呼叫中心与云计算碰撞的火花

呼叫中心，对于今天的企业来说，一点儿也不陌生，我们知道传统的呼叫中心就是简单的通过坐席代表接听电话，为客户提供信息服务，但以目前市场经济的状况来看，这样的呼叫中心已经不能满足企业发展的需要。 　　在今天我们进入网络信息时代后，呼叫中心的功效不能仅仅满足于呼出或呼入电话，必须要有强大的后台数据分析功能，来为企业进行客户行为习惯分析、客户需求分析。而近几年云计算的出现，可谓是帮了企业一个大忙，也为呼叫中心的系统改进做了大贡献。这就是呼叫中心与云计算碰撞的火花——云呼叫中心。 　　随着互联网时代的发展，许多传统企业不得不由幕后走向台前，消费者的选择性与日俱增，地位逐渐增强，企业需要不断的与消费者进行沟通，来促进销售甚至是战略调整。在这样的背景下，呼叫中心系统在企业中的地位变得尤为重要。呼叫中心看似是一个劳动密集型产业，但它一点都不低端，它的数据收集能力是其它行业难以比拟的，而且是大数据商业价值的一种放大和运用。 　　钱彬进一步指出：就以我们公司的产品——呼叫中心为例子来说，它是我们专门为客户量身而提供的一套完善的信息化解决方案。业务范围包括了：全套呼叫中心解决方案、统一通信、云服务、行业纵深化解决方案等。 　　在我们的以客户为中心的专业服务的全套呼叫中心解决方案中，其全套服务贯穿了专业咨询、方案建设、系统实施、通信资源和售后服务。除此以外，令众多客户感到欣喜的是，呼叫中心按照客户的规模和需求制定分别指定了云呼叫中心解决方案、针对企业和政府的呼叫中心解决方案，以及针对电信运营商的呼叫中心解决方案，都可以提供多样性的统计报表，为客户及时分析升级客服运营提供数据。 　　当然，在移动互联网时代迅速发展的今天，呼叫中心率先求变——深耕云服务，服务领域覆盖了云呼叫中心、云电话会议、云400、云通信等方面。通过云打破空间束缚，让企业有效降低成本，更高效地协调工作。 　　特别应该强调的是，我们的云电话会议还支持Android、ios、windows和web，做到移动平台全覆盖，各客户端都可便捷的召开会议，让企业不论是内部沟通、交流、培训还是与客户进行电话会议都化繁为简，一步到位。 　　除此之外，呼叫中心还在电信运营商、速递物流、金融保险、智慧城市等行业精耕细作，扎根客户业务系统，提供全系列业务软件一体化解决方案，为企业提供以客户为核心的一站式服务。 　　目前，呼叫中心经过十余年的潜心研究和发展，已经在国内20个城市设立了专业服务中心，及时、高效的为客户提供维护服务。作为呼叫中心业内的领航者，呼叫中心秉承激情创业、优秀职业、服务客户、信任团队的企业文化，让逾千企业体验到了卓越的软件和服务，覆盖了电信、金融、保险、速递物流、广电、教育、电子商务、生产制造、公共事业等众多领域。每天有超过5000万人通过呼叫中心的产品获得资讯和服务。 　　最后，钱彬还介绍道：目前在互联网行业中，有很多家客户都是用的我们这套解决方案。其核心价值是： 　　1、协助客户合理规划呼叫中心技术体系，用云计算技术架构能做到全国一套大平台，所有的分支机构和加盟商都能使用，降低成本。平台本身可以大批量分配本地固定电话号码资源。数据高度统一、保密。任何人没有授权，不能获得用户号码信息。 　　2、帮助客户规划客服流程与呼叫中心业务系统的完美结合。不怠慢每一个客户，不漏接每一个电话，提高客服团队的整体服务水平。用数据说话，告诉老板客服人员的KPI。 　　3、帮助客户实现销售过程管理，呼叫中心API和电销CRM完全是一体化的，不需要再额外的预算，花冤枉钱开发更多的系统。 　　4、通过大数据分析，监测外呼数据的质量，系统能分析每一批次数据和渠道的优劣。系统提供强大的实时报表功能，每天可以分四次提供销售战报，各团队、各区部PK业绩、PK销售技能结果一目了然。 　　5、面对手机软件恶意屏蔽和恶意标注，提高电话接通率，我们有非常好的经验和策略。 　　6、呼叫中心平台和微信无缝结合，培养员工有意识的推广公司的微信公众号，久而久之积累一大批粉丝。 　　7、我们不卖产品，而是以长期服务的方式提供价值的，每月只需要支付非常少的成本。您不需要投入大额建设资金，不用担心投资回报的问题。 　　总之，我们做的这些事情，就是希望能给应用云呼叫中心的各行业公司，起到绝对的支撑作用，欢迎有兴趣的公司，与我们进一步深入交流。