未来,中国呼叫中心市场谁主沉浮

经过上次比对后，自建型呼叫中心与托管式呼叫中心哪一个更具优势一目了然，今天我们再将托管式呼叫中心与外包式呼叫中心做一下对比分析，，希望业内外人士对呼叫中心有更多认识，能够做出正确评判与选择。 托管式呼叫中心PK外包式呼叫中心 顾名思义，外包呼叫中心就是呼叫中心运营企业整体负责设备、场地、人员以及培训、管理等等企业外包出来的这块业务。其与托管式呼叫中心最大的不同就是人员、培训、管理等全都交由呼叫中心运营企业负责。外包呼叫中心貌似到位，企业可以坐享其成，然而人员、培训、管理不是自己掌控，为企业竞争带来巨大影响，甚至为将来留下隐患。 第一，人员、培训、管理不属于自己，很容易造成监管不力，工作懈怠。现在呼叫中心已经由成本中心转变为利益中心，专门的服务公司，企业的宗旨自然没有问题，但是涉及到为别人赚钱的事，工作人员培训、管理制度难免欠缺，工作效果很可能大打折扣。有人或许说，外包呼叫中心在国外很不错，可是不要忽略一个问题：国人太聪明了，所以这样的模式极可能会水土不服。 第二，外包呼叫中心数据和资料全部掌握在别人手中，对企业方针战略制定有影响。不管企业是否能够拿到这些数据资料，对市场把握准确度还是有欠缺的，因为这些资料的价值与可信度会打折扣大。对方刻意的增加水分只是一方面，更重要的是做呼叫中心专业不等于对客户行业也专业。 第三，尤其营销类企业，外包呼叫中心的数据差异化太小，企业缺少竞争力。作为专业的外包呼叫中心，虽然数据库在不断更新，但是其大部分数据还是重复的。这样的结果有二，一是如果同行之间数据相同，企业缺乏竞争力;二是同一批数据在同一呼叫中心反复使用，客户不耐烦影响营销效果。或许你认为自己可以提供数据，但即使你提供时数据是最新的，随后他都会变成数据库之一，你的优势也会荡然无存。 与之相比较，托管式呼叫中心 经过对比之后，大家对未来的发展趋势自然是一目了然的。需要说明的是，我们远特通信是做托管式呼叫中心的，但是我们同时也在提供其他两种呼叫中心服务。所以，即使我的言论有失偏颇，也是认真客观比对的结果。有些事，仁者见仁，智者见智。欢迎大家能客观阐述自己的观点来一起探讨，共推行业进步。