走进120急救呼叫指挥中心-现场实录

春节，他们在坚守生命热线———专访抚顺市120急救指挥呼叫中心春节坚守生命热线 专访抚顺市120急救指挥呼叫中心 　　2月20日——大年初五，记者走进抚顺120急救指挥呼叫中心，聆听这个春节坚守在生命热线上的调度员们的故事。　在坚守中诠释价值 　　喂，您好！这里是120急救指挥中心……20日上午11时许，120急救中心的报警电话铃声响起，在这个岗位上工作了10多年的当班调度员杨占华仔细判断着电话另一端的情况：田屯道北，一名85岁老人突发呕吐，接车地点锁定附近的施福堂大药房，三方通话软件转接抚顺市第二医院急救中心，派出车辆赶往现场——记者默默地计算着时间，从接警到调度车辆人员、录入相关信息，杨占华只用了不到1分钟的时间。 　　这个春节，杨占华他们和往常一样，还是正常排班，头天上一个白班，第二天晚上上一个夜班。指挥呼叫中心8名调度员，每两人一班，常年如此。 　　在常人眼中，调度员的工作不过是接个电话、安排一下车辆，其实不然。他们必须具备扎实的医学基础知识，必备的急救常识，以及熟悉全市地理位置、医疗资源分布状况及短时间内分析事发现场基本情况的能力。我们是急救接警的第一关，如果不能在最短时间内了解情况、发布命令，就会直接影响后续所有环节，出现任何差错都可能耽误救治。杨占华说。 　　10多年的工作经验告诉杨占华，每年春节期间，是心脑血管病、车辆肇事、外伤、火灾、醉酒以及因情绪波动引发疾病和轻生举动的高发期，急救任务非常重。每次接警，想到其他医护人员与我们并肩战斗在抢救生命的战场上，愈发觉得这份工作的重要。 　　耐心倾听、仔细辨别、及时指导 　　当报警人情绪紧张、慌乱时，杨占华他们总要以沉稳、清晰的声音给予安慰，并有效地提示报警人说出报警信息。当有无聊的人假报警或打骚扰电话，他们还要仔细分析、妥善应对，以避免生命热线被浪费。 　　当天，与杨占华一同在岗的还有王秀英。她两年前来到调度员这个岗位，曾是市中心医院泌尿外科的主管护师，有着非常扎实的临床经验。她说：在急救车辆到达前，有时候我们会根据具体情况对患者进行适当的急救指导，比如什么样的体位更容易让患者缓解症状，发生呕吐、呛咳、呼吸困难等情况应该怎么办等等，以便患者在最短的时间内得到妥善的救治。有时多费一些口舌，就能挽救一个生命。 　　市民应掌握有效的报警方式 　　对于调度员来讲，最怕的就是说不清楚接诊地点的报警。采访中记者了解到，2月18日凌晨2点左右，将军地区一名酒醉的男子称心脏难受，呼吸困难，拨打了120，但是由于说不清楚具体地址，也说不清楚附近有什么参照物，派去的120车辆转悠了1个多小时，期间反复打电话七八次，直到无人接听，依然没有找到该男子。次日上午，在岗的调度员又连续几次拨打该男子的电话，仍然无人接听。 　　如何正确拨打120报警？杨占华、王秀英说，拨打120后，报警人应该首先讲清病人姓名、性别、所在详细地址，确保急救车尽快准确到达；其次要说清病人的主要病情，如呕血、昏迷或外伤等，以便于救护人员能做好救治设施的准备；挂断电话后，应派人在住宅门口或交叉路口等候，并引导救护车的出入；准备好病人的必用品，如衣物等；同时要疏通搬运病人的过道，为急救争取时间。 　　据统计，2月20日8点30分至17点，120急救指挥呼叫中心接警总数58次，派车48次。