提供云通信能力满足差异化需求

在日前召开的阿里云通信MWC媒体沟通会上，阿里云通信总经理余鹏武更是信心满满地表示，三年后阿里云通信将成全球最大云通信提供商。 余鹏武认为，阿里云通信能成为全球最大云通信运营商主要基于三方面的积累与创新。首先，阿里通信具备给运营商能力进行深加工的技术与能力，并能够聚合运营商通信能力和阿里生态；其次，阿里有丰富的应用场景及强大的场景化能力，可让运营商的通信能力真正与市场需求融合，挖掘出更深层次的用户需求；第三，阿里强大的技术研发能力能够让网络适配尽量无感知。 提供云通信能力满足差异化需求 在运营虚商业务的四年时间里，阿里云通信发现，在有些市场中，运营商提供的服务并不能满足所有用户的差异化需求。 余鹏武表示，最终用户希望，产品安全可靠、最低成本、有一定的弹性，也就是说想用多的时候多付一点钱，想用少的时候尽量不用钱，想要的时候就能要。在过去四年，阿里云通信联合运营商一直在解决这个问题，来满足更多用户的个性化需求。而这也是阿里云通信要做云通信的初衷。 云通信赋能电信运营商 余鹏武表示，阿里云通信将原来仅提供简单的通信能力的云通信1.0升级为2.0，把简单的能力汇聚变为技术使能，并为各个能力提供相对应的应用场景。 据余鹏武介绍，基于阿里体系强大的研发能力，阿里云通信不仅能够为运营商相关技术进行深加工更好的适配市场需求，如通过阿里云通信平台，淘宝上成千上万的中小企业可以直接在网上选取自己需要的服务，并按需付费。 同时，阿里还能保证服务的安全可靠，合规合法。例如，语音研究院 iDST，能对语义进行分析，碰到一些敏感词汇，直接进行处理。目前，达摩院也投入了大量科学家资源对如短信，语义分析以及敏感词汇过度预警以及根据预警状况采取调度的手段进行研究。 在场景化方面，余鹏武认为，与场景结合的服务才是有生命力。例如，客服投诉场景中，通过将语音电话与后台数据打通，在接通电话的一瞬间就可以看到客户所买的商品并进行服务，而不是通过询问沟通再提供相应解决方案，无疑将给客户带来非常好的体验。 余鹏武认为，阿里的场景就是阿里的核心生态，如零售、物流、金融，阿里云等，阿里云通信将在这些场景中创造出新的需求，而不是简单的去找到原有的空白用户。这也将帮助运营商拓展新的业务增长领域。 目前，阿里通过淘宝，通过阿里云以及通过钉钉，构建了一个小B+C的生态，并创造了非常多的产品，如阿里宝卡。 在今年的MWC上，阿里云通信还发布了智选加速服务。依托阿里云高速通道、CDN等技术，智选加速将为应用提供移动网络端的加速保障，提供智能感知、智慧运营、全网覆盖能力。 不难看出拥有强大研发及运营能力的阿里云通信正通过快速的产品迭代，不断增强自身能力。同时，阿里生态体系所提供的丰富应用场景，也让阿里云通信拥有了快速成熟壮大的土壤，相信三年后阿里云通信必将兑现成为全球最大云通信提供商的誓言。