呼叫中心：赌你的人，而不是你的技术

赌牛仔，而不是马？这一哲学起源于一个传奇故事，它已经蚀刻到怀俄明州的心脏和灵魂之中。它是由曾经是最大的一匹野马的故事而被证明的。1909年的一天，一个名叫克莱顿。丹克斯（Clayton Danks）的牛仔骑上了一匹名为Steamboat的野生野马...在一个普通的下午。它之所以引人注目无外乎是最佳牛仔试图驯服全怀俄明州最不好驾驭的野马了。这次著名的骑行发生的前几日，消息通过电报线路不胫而走，穿越从蒙大拿州到科罗拉多州的各个牧场。来自全国各地的牛仔骑马步道，尘土飞扬，千里见证。 　　它代表的是经典比赛中的重要元素搭配，最好对最好的：没有什么比世界冠军骑手试图驯服最不容易驯服的野马更令人兴奋了。从来没有被摔下来的骑手对从来没有被骑过的野马。 　　当丹克斯终于爬上了Steamboat，用他的马刺刺痛它的时候，火山爆发了.steamboat带着丹克斯开始了任何牛仔之前或之后都没有经历过的最疯狂的旅程。百年之后的今天，人们仍然谈论着那历史性的日子，像我这样的人则经常会把它写到作品中。怀俄明州所有学校的孩子们在了解乔治·华盛顿和樱桃树和诚实的亚伯的小木屋之前都听说过这次骑行.steamboat和丹克斯被用雕花的形式刻在了每一个车牌和官方文件上，甚至在结婚证上。克莱顿。丹克斯和Steamboat象征着怀俄明州的决心，独立性和灵魂。他们所代表的最佳与最佳的对决：牛仔不能被马摔下来，马不能让牛仔骑上去。 　　这一切都发生在1909年的Cheyenne Frontier Days，这所有牛仔竞技表演的鼻祖。即使在今天，全国的牛仔竞技者都把Cheyenne 竞技表演作为世界系列牛仔竞技表演中的之一。如果你能在Cheyenne出场，你在任何地方都可以。 　　对商业的启示。好的销售人员可以销售一般的产品。差的推销员卖不出好产品。请记住，销售并不神秘。赌的是销售人员，而不是产品！ 　　好的工程师可以做出好的项目。差的工程师注定会让伟大的工程延误，产生故障，并导致最终失败。赌的是工程师，而不是项目！ 　　一个积极的店员可以向一个稍微有兴趣的客户进行销售，而懒惰的店员却可能会让有很大兴趣的客户离开。赌职员，而不是客户！ 　　在呼叫中心里，所有可用的技术不能弥补没有任何想法的运营者所造成的损失。赌运营者，而不是技术。 　　风险投资家知道这一道理有很多年了。当然，他们希望有一个A +的产品和一个A +的管理团队。但是，如果让他们在一个A产品和B管理团队，或B产品和A管理团队之间做出选择，他们一定会选择后者。 　　克莱顿。丹克斯和Steamboat代表着一种精神。再好的技术，再好的流程，如果我们不能添加关键的人的因素，它仍然不会工作。然而，如果我们有合适的人，用正确的态度，那永远都有希望。有了合适的人，我们应对挑战，克服障碍，我们可以骑在任何最疯狂的马背上。