全媒体智能云客服

成都世讯为用户提供云服务、全媒体接入、智能语音服务、智能机器人、智能语音分析、CRM客户关系管理等全套解决方案。 　 　1、传统和智能云客服的完美整合 　 　公司能够基于传统的客户服务中心平台，增加多媒体智能云客服解决方案，实现同一坐席受理语音和多媒体渠道接入，传统客户服务中心平台和AI人工智能实现统一服务、统一管理、统一路由、统一报表。 　 　2、充分保护客户原有投资 　 　保证客户在原来设备投资不变的情况下，增加新的多媒体智能云客户功能，用户的使用习惯、系统的管理、业务系统界面都得到很好的延续。 　 　3、丰富灵活的接入方式 　 　通过电话、微信、APP、小程序、WAP、H5多种渠道可以灵活集成到用户的官网、APP、公众号、工单系统、ERP系统等，不管客户采用用什么方式接入，都会提供统一的客户服务体验。 　 　4、强大的人工智能机器人学习 　 　依托开放的人工智能自主学习平台，人工机器人能准确的理解用户的意图，并准确的回答用户的问题；同时通过深度学习和数据挖掘使机器人不断自学习，为智能语音和AI机器人提升解答能力。 　 　5、面对多种接入，坐席统一服务 　 　不管是电话访问还是多媒体访问，坐席采用统一的CRM业务界面体验，提供电话热线、在线服务功能，操作简便，可轻松连接企业的其他系统，如CRM、ERP等系统。 　 　6、统一知识库管理 　 　不管客户采用电话呼叫、在线客服、智能语音、智能机器人提供给客户、坐席使用的统一知识库，实现知识库动态管理，一处调整处处生效。 　 　7、坐席和流程统一监控 　 　对人工坐席和智能机器人进行实时监控，将数据实时汇总、实时分析，提供给业务决策者全局视角，了解用户的热门问题、服务瓶颈；提供队列、坐席的实时监控和基于室内位置的坐席地图监控的功能。 　 　8、可视化多维度数据分析 　 　针对客户的访问渠道、访问轨迹、历史信息进行轨迹跟踪，并进行数据分析，详尽的数据统计分析，通过多维度、多种图表展示给企业，为企业提供决策和改善服务的依据。 　 　9、实时主动全方位质检 　 　将原来的被动抽检，改成主动实时质检，通过语音识别技术和语义分析技术，对全量的服务记录进行自动质检，能够对语音文件进行关键词检索、语气分析，实现全方位语音质检，提供详细的质检报告。