AI已经成为未来社会的发展趋势

　　随着行业数据的积累，以及企业对于应用场景认知的加深，通信行业又产生了新的变化：智能化。这不仅仅是因为AI已经成为未来社会的发展趋势，同时也是云通讯企业增加用户粘性、获得利润的重要手段。4月15日，容联云通讯创始人孙昌勋在接受《每日经济新闻》采访时指出，如果通过AI，不仅能够为行业客户提供更差异化、精细化的服务，还能够为企业带来更多的附加值，无疑将大幅提升客户的购买意愿。 　　入场玩家各有所长 　　根据IDC对企业通信市场的调研， 2019年全球云通讯市场规模将达到200亿美元，2014年-2019年五年的复合增长率为13.8%，远高于传统企业通信市场4.8%的符合增长率，企业通讯云服务将成为市场主流。观察一下市场玩家，除了三大运营商、阿里腾讯等互联网企业、华为等电信设备商这些巨头以外，还有诸如容联等创业企业，都在抢滩布局。 　　不过以上几类玩家在市场中有各自的优势以及定位。以运营商为例，运营商基于云、管、端和大数据应用等方面的优势，具备别的行业所不具有的优势。比如在云通讯领域，中国移动就推出了智能客服SaaS应用灵犀，但是如何将这些能力应用到游戏、金融、教育等细分行业，却不是运营商所擅长的。 　　阿里通信总经理余鹏武此前在云栖大会上点出了问题的关键，运营商往往是产品导向而非客户导向。 相比于运营商而言，阿里、腾讯的优势在于其背后集团强大的技术能力以及丰富的应用场景，这也是运营商选择与阿里、腾讯合作的重要原因。余鹏武在接受《每日经济新闻》记者采访时表示，运营商提供基础的电信能力，希望阿里整合后提供给客户，为其找到新的业务增长点。 　　同样是与运营商合作、为运营商改造2B业务的解决方案，对于创业企业来说，并不是说，在阿里、腾讯等巨头入局后就没有机会了。首先，双方在定位上存在差别。对于阿里通信的定位，余鹏武表示，阿里自己尽量不会做非常垂直类的东西，而是通过阿里巴巴平台集聚一些商家，让商家完成这些事情。 　　因此，在孙昌勋看来，阿里通信的入局，对于一些垂直细分的云通讯企业来说，没有形成直接竞争关系，在行业垂直类SaaS产品上，则是容联等企业的机会。 　　AI将成为下一个行业引爆点 　　随着企业云通讯技术的成熟、产品和服务的落地、商业模式的形成，企业云通讯市场已经进入快速成长期。孙昌勋认为，在经历过云计算带来的快速增长之后，接下来云通讯行业的创新点将会是AI：一方面是AI与通讯云服务能力的叠加、整合能够实现通讯云服务的创新增值；另一方面AI和垂直行业的深度融合，也能进一步为行业、企业赋能。 　　据了解，2018年3月容联已经完成C+轮3000万美元融资，新一轮资金主要用于发力智能化企业通讯。除了原有现金流业务之外，我们几乎所有的资源都会向通讯的智能化应用去倾斜。也许未来，容联就不只是一家通讯公司，而是转变成AI公司。未来2-3年内云通讯行业格局必将发生深刻变革，5年后将是一个新格局。孙昌勋说到。另外据他透露，容联上市已经提上日程：预计2019年-2020年上市。 　　孙昌勋表示，目前通讯智能化的发展还处在初级阶段，当前对市场最大的改变是降低人力成本、提高服务的效率与质量，比如智能客服机器人将取代大量的人工客服的工作。不过对于即将冲击上市的容联来说，其实还有另外一层意义：深挖场景，从低粘性低利润向高粘性高附加值转变。 　　就在3月30日，容联与华中科技大学共建的人工智能联合实验室正式挂牌。该联合实验室是华中科技大学首次在人工智能领域与业界进行产学研合作，也是国内通信+人工智能的首个实验室，实验室将开展知识图谱、知识表达、语言库、情感计算等方面的研究，探索机器中文自然语言理解的处理能力，推动人工智能领域产学研一体化发展，探索未来智能通讯新变量。容联要把AI和产品应用相结合，不结合实际的AI是无效的，要结合具体的场景，从而更加深刻的了解客户的需求。而容联已经积累了相当大的应用场景和数据。孙昌勋表示。 　　阿里、腾讯等互联网巨头在通信AI能力的打造上也已开始布局，比如阿里通信部门在中小企业的云通讯服务中增加语音识别、语义分析等人工智能能力，腾讯云提出智能+通信的概念，帮助企业级用户与智能生态、腾讯生态连接，协同企业迈入智能+通信时代。