AI时代机器人能代替人工客服吗？

　信息技术的发展和用户习惯的变化，促使传统以人工服务为主要特征的客服形态不断向自动化、智能化、人性化、多渠道的方向衍进，小i机器人的Ina就是一个典型的样例。为解决企业的业务需求问题和用户的体验问题，采用深度语义技术的小i智能客服解决方案正在帮助企业构建高效先进的智能客服平台，代替一些低价值、重复性、标准化的岗位和工种，从而显着提升服务效率和降低服务成本，有效改善用户体验和提高用户满意度，助力企业领跑市场前沿。 　 　据了解，小i机器人已占据智能客服90%的市场，我们的宗旨是为每个人的生活带来改变，机器人的第一条原则就是为人类服务的，代替的是人类传统的、重复的工作，让人类从这些工作中解放出来，做有意义的事情。毛伟民补充道。 　 　目前，小i机器人已实现智能客服、智慧金融、智能办公、智能硬件、智慧城市、智慧医疗、智能机器人、智能制造等8大领域布局。小i机器人有着非常明确的目标，运用AI技术深入各个行业，通过人工智能技术来帮助企业和政府解决实际业务问题，如降低企业成本，提高工作、生产效率，帮助管理者利用大数据实现精准洞察和决策，实现智能化运营。 　 　解决方案之外，小i机器人针对客户提供完善的售后服务。毛伟民说，我们会和国家级的学会、协会制定行业标准，实施专业培训和指导。我们是一家解决方案的提供商，同时也有着完善的服务体系，我们有上百人的项目实施团队，还有为客户提供培训的体系。 　 　市场+技术，小i机器人的制胜法宝 　 　目前，小i机器人的主要市场在国内，作为一家中国的本土企业，海外业务的拓展也是重点工作之一。小i机器人正在以香港为桥头堡，通过区别英文和中文的语序及思维、逻辑方式，行成其独立的英文语义处理技术体系，逐渐向东南亚市场拓展。 　 　本土企业进军海外是个难题，海外企业要进入中国也有壁垒，如中文语言障碍。这台Paper是日本软银的，它进入中国市场这套系统也要更适合中国，小i理所当然称为其国内的重要合作伙伴，专门负责系统和中文体系的运营。现在它会用中文和你交互。所有的机器人人们看到的只是一个硬件，一个外观，一个载体，小i提供的是云端的大脑和服务能力。毛伟民向小编介绍道。也就是说，小i机器人能够为来自世界不同地区的智能硬件提供具有交互能力的智慧大脑，让这些有或者没有人形的智慧终端为人类服务。 　 　人工智能的发展比我们想象的要快 　 　人工智能不是一些技术的概念，也不是用来做一些酷炫的产品供我们自娱自乐。人工智能应该发挥它的价值。一如小i机器人创始人、CEO朱频频所言。目前，小i机器人专注于B端市场。关于未来，毛伟民很乐观：人工智能要达到人类所理想的水平，还是需要一段时间的，可能10年或者更久，但AI的发展远比我们想象的到来要快。 　 　小i机器人成立了17年，有着自己的市场壁垒。我们有自己的平台，每年有数百亿次的人机交互数据，积累了全球最大的行业语义库和知识库，这对于我们来说是一笔不可多得的财富。未来，小i机器人将走进千家万户，为更多人带来智能生活！