呼叫中心产业发展预测及分析

目前在呼叫中心领域，人工智能相对来说应用比较少，但是随着人工智能技术的不断发展，将人工智能技术应用到呼叫中心产业中来，不仅能解放劳动力，提高运营效率，还能利用大数据分析技术提高客户满意度。例如智能客服机器人能以自然语言处理、人机交互等人工智能技术为基础，通过语义分析识别用户问题、理解用户意图，并以自然语言与用户沟通，为用户提供智能自动应答服务。 　 　然而，骚扰式电话营销已经严重引起客户的厌烦情绪。由于电话营销的成本很低，很多商家都热衷于电话营销，但消费者都已经对这类电话营销及其厌烦且不堪其扰。在营销方式可以多元化的今日，应该用一种消费者不反感、合理合法并容易见效的方式去推销。事实上，在与消费者产生了一定粘度、取得了一定认识度和信任度之后，电话作为一种沟通介质可以多加应用，比如电话回访、电话跟单之类。 　呼叫中心产业市场规模预测 　 　综合以上因素，我们预计，2018年我国呼叫中心产业市场规模将达到134亿元，未来五年（2018-2022）年均复合增长率约为14.16%，2022年将达到228亿元。 呼叫中心产业投资规模预测 　综合以上因素，我们预计，2018年我国呼叫中心产业投资规模将达到1，562亿元，未来五年（2018-2022）年均复合增长率约为4.91%，2022年将达到1，892亿元。 呼叫中心产业坐席规模预测 　 　综合以上因素，我们预计，2018年我国呼叫中心产业坐席规模将达到98万个，未来五年（2018-2022）年均复合增长率约为4.99%，2022年将达到119万个。