云呼叫中心企业加速和变革的最佳选择

新兴的云呼叫中心系统，和传统的基础呼叫中心软件之间的差别，究竟在哪？ 1.购买、安装部署方面的差别 场景：企业配置呼叫中心部门，打通企业与客户的接入渠道 传统呼叫中心软件在配置方面有几大特点：一次性购买终身使用、安装部署周期较长、企业配置较为复杂、需要购买大量硬件话等，总而言之，费用高、周期长、部署难。 而云呼叫中心系统，改变以往一次性购买使用的高成本投入，采用租赁坐席的方式，降低企业使用成本，更灵活。安装部署周期短，无需购买大批硬件；随开随用，放在电脑桌面上，点击即可开始使用，无需复杂配置，简单易操作。 2.服务灵活性方面的差别 场景：客户接入渠道增多，企业需要打通多渠道统一支撑服务 传统呼叫中心软件往往就是单纯的电话软件，90%以上无法与在线服务系统打通。这意味着，企业需要同时登录操作多套系统，并且无法把所有渠道用户（如在线的网站、微信号、邮件、APP等多渠道）进行统一平台的接待管理，数据也无法打通。 云呼叫中心产品的服务灵活性在该场景下更为贴合，如果接入在线业务，即可轻松解决多渠道统一管理的问题，不仅在线和呼入呼出在同一平台登陆管理，全客服平台还为企业提供智能化的工单系统，加强多部门协同工作，企业生产力也得到了稳固提升。 3.维护管理和系统升级的差别 场景：企业需要维护和管理软件系统，保持软件系统的稳定性以及耐用性。 传统呼叫中心软件的维护和管理，通常是放在企业内部的通信部门或IT部门，升级维护管理成本较高，周期长，遇到问题很难第一时间解决，需要联合供应商及企业自身的IT部门或通信部门共同解决。 云呼叫中心系统的维护则全部由供应商完成，云呼叫中心系统的升级在云端自定完成，无需企业操作或跟进麻烦。 4.数据统计和软件安全性的差别 场景：呼叫中心每天会采集大量客户信息、产生大量客户与企业的交互数据，数据安全因此成为企业的命脉。 传统呼叫中心软件由于缺乏统一管理数据存储的入口，则很难做到用户数据的统一管理和隔离管理，在安全性方面上，由于都存储在本地服务器中，当服务器出现宕机或意外状况时。很难完成数据恢复。 云呼叫中心系统软件则完全同步，由于具有统一性管理性，将各个职能进行权限划分后，通过云计算将一线客服、管理、质检等交互数据进行分流管理统计，便于查看。同时，所有数据经过加密处理，在1年内，提供免费存储业务，企业随时调用，如遇意外状况时也可及时恢复，避免数据丢失，安全性极高。 保守派和革新派的，孰是孰非？ 无论是保守派还是革新派，选择呼叫中心的目的是为了帮助企业完成客户服务、拉近企业与客户间距离。而作为一种使用工具，应该需要符合市场需求的逐步演进，符合用户使用习惯的不断变化。从这个意义而言，云呼叫中心拥有低成本投入、高效率产出、灵活性开放性等诸多优势特点，无疑是企业加速和变革的最佳选择。