经济型联络中心推动中小企业信息化进程

　　随着当前社会主导消费力量开始逐渐转向互联网，并日益融入他们的生活成为不可或缺的一部分，目前这种趋势仍在快速增长并发展成为主流，由此导致互联网经济的迅速崛起，越来越多的企业不可避免的卷入到互联网经济的激烈搏杀中。 　　迅速变化的市场环境激发了大多数中小企业实现企业的信息化的迫切需求，但是一般中小企业都会遇到各种现实的困境。大部分中小企业把有限的资金投入到生产等基础环节，几乎很少有空闲资金购置相应的设备如联络中心机房硬件设备等，同时中小企业没有成熟的信息化方案，对公司的信息化建设的没有相应的技术支持和完善的实施方案，此外中小企业也缺乏信息化人才，对设备提供维护等。同时市场上单一功能的在线客服软件不能满足信息化的需求，而传统的联络中心又耗资极大。 　　如何实现中小企业信息化，帮助中小企业节省运营成本提高效率是中小企业面临的难题。TQ公司多年来对消费者行为的深入的观察和研究，提出适应中小型企业信息化的需求的经济型解决方案。 　　TQ公司历时半年对TQ在线客服原版本进行了重新构建和全面升级，彻底的改变在线客服功能单一的局限性。TQ7经济型联络中心整合了在线客服、免费电话、400电话和留言构建一体化的互联网联络中心，同时通过技术对传统联络中心繁杂的功能进行精简保留适用的功能，提供基于一体化互联网联络中心的强大客户关系管理功能，系统采用智能提取和人工输入结合的方式建立企业自己的客户关系管理数据供查询，同时企业也可导入外部客户关系数据建立完善统一的客户关系管理系统。 　　与在线客服和传统联络中心相比，基于互联网的联络中心具备有独特的优势：首先，通讯方式多样化，满足企业不同客户的沟通习惯可偏好需求，其次经济适用，与传统联络中心建设周期长、资金需求巨大和维护难度大相比更经济，电子商务企业无需购买硬件和人员培训，只需购买服务时间即可享受一站式托管服务。再次，简单容易操作，客服人员只需简单的培训即可轻松掌握，无需专业的技术人实施。 　　TQ7经济型联络中心的研发基于TQ公司对互联网营销环境的研究和准确理解，了解电子商务企业客户的习惯和偏好变化，从而深刻把握电子商务企业网络营销需求动向和趋势，为中小企业的信息化建设提供切实可行的解决方案。 　　当前以我国中小企业为主力组成的世界制造工厂在世界经济产业链中却只能得到不到5%的利润，这是中小企业之痛国民之苦。国家正在快速推进信息化进程，以信息化带动产业的升级，从根本上扭转我国中小企业在国际市场竞争中获利低微却背负倾销恶名的尴尬局面。 　　因此，这种经济适用型信息化解决方案对于我国目前3000多万中小企业来说，具有重要意义。中小企业采用适合自己实际需求的解决方案实现企业的信息化，跳出了信息化建设的高成本门槛，迅速提高中小企业自身的竞争力。