企业选择云呼叫中心需考虑哪些因素？

　　过去，云呼叫中心往往受小企业的青睐，中大型企业多会选择自建呼叫中心。但随着云呼叫中心技术的不断发展，越来越多的企业开始选择云呼叫中心。除了众所周知的成本因素，企业选择云呼叫中心还会考虑哪些因素呢。厘清了选择云呼叫中心的核心原因，企业在选择呼叫中心的时候也更能对症下药，而不仅仅停留在似是而非的云呼叫中心安全吗?成本能不能再低点儿?这等不痛不痒的问题上。 　　下面给几个中型企业无言以对的理由： 　　一、灵活增减容可以满足中大型客户的增减员需求 　　企业的业务在不断发展，同时生产力有高峰和低谷阶段，这就要求呼叫中心坐席能够根据企业的业务发展灵活调整。云呼叫中心云端部署，可以灵活的增减容，确保资源利用最大化。 　　节约人力成本。 　　传统的呼叫中心是非常专业的系统，需要专人维护，如果企业要在全国多地部署，对IT人才的要求会更高;云呼叫中心的服务都由供应商提供，企业只需付费即可享受服务，无需额外承担人力成本。同时，云呼叫中心可以实现全国多地统一部署，统一管理，使用更少的管理，实现更高的生产力。 　　二、开放的云平台，让公司运营的IT工具不再是孤岛 　　移动互联时代，网络的连接不再只是硬件和协议接口的连接，更重要的是软件的连接，进而是公司不同职责功能的协同合并。云呼叫中心可以与其他软件集成，为企业自有的业务平台，如ERP、CRM、协同管理等赋能，使其实现语音通信能力，实现营销和管理闭环。 　　三、智能化服务的翅膀，让呼叫中心摘掉成本中心帽子 　　业界普遍共识，未来的客服发展方向将向全渠道和智能机器人发展，这在传统呼叫中心基础上再开发是非常困难的。相反，云呼叫中心因其云服务的特性，像上述方向发展却是极其便利的。可以遇见，未来的云呼叫中心，全渠道客服和智能机器人，很可能会成为标配功能。同时，随着云计算和人工智能的广泛应用，云呼叫中心在智能化服务上，将体现出传统呼叫中心无可比拟的优越性，为企业的发展提供全新的思路。 　呼叫中心系统经历五代技术革新来到了云时代。用户习惯和服务场景的不断演变，促使越来越多的企业选择变革。变革之一，如果再禁锢于大而沉的自建或定制化传统呼叫中心系统，而不是迅速引入云呼叫中心系统进行迅速的组织和业务搭建，那将很快被时代抛弃。 　　选择呼叫中心的目的是为了帮助企业完成客户服务、拉近企业与客户间距离。而作为一种使用工具，应该需要符合市场需求的逐步演进，符合用户使用习惯的不断变化。从这个意义而言，云呼叫中心拥有低成本投入、高效率产出、灵活性开放性等诸多优势特点，无疑是企业加速和变革的最佳选择。