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团队建设在呼叫中心的四大误区

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团队建设的四大误区
随着市场竞争的日益激烈,现代企业更加强调发挥团队精神,但在团队建设过 程中,难免会走入误区。
误区一:团队利益高于一切
团队首先是个集体。由集体利益高于一切这个被普遍认可的价值取向,自 然而然地可以衍生出团队利益高于一切这个论断。但在团队里如果过分推 崇和强调团队利益高于一切,可能会导致两方面的弊端。
一方面是极易滋生小团体主义。团队利益对其成员而言是整体利益,而对整个 企业来说,又是局部利益。过分强调团队利益,处处从维护团队自身利益的角度出 发常常会打破企业内部固有的利益均衡,侵害其他团队乃至企业整体的利益,从而 造成团队与团队,团队与企业之间的价值目标错位,最终影响到企业战略目标的 实现。
另一方面,过分强调团队利益容易导致个体的应得利益被忽视和践踏。如果一 味只强调团队利益,就会出现假维护团队利益之名,行损害个体利益之实的情 况。作为团队的组成部分,如果个体的应得利益长期被漠视甚至受到侵害,那么他 们的积极性和创造性无疑会遭受重创,从而影响到整个团队的竞争力和战斗力的发 挥,团队的总体利益也会因此受损。
误区二:团队内部不能有竞争
有人认为,讲团队精神,团队内部就不能搞竞争,这种观点肯定是错误的。
在团队内部引入竞争机制,有利于打破大锅饭。如果一个团队内部没有竞争, 在开始的时候,团队成员也许会凭着一股激情努力工作,但时间一长,他会发现无 论是干多干少,干好干坏,结果都一样,那么他的热情就会减退,在失望、消沉后 最终也会选择做一天和尚撞一天钟的方式来混日子。这其实是一种披上团队外 衣的大锅饭。通过引入竞争机制,实行赏勤罚懒,赏优罚劣,打破这种看似平等实 为压制的利益格局,团队成员的主动性、创造性才会得到充分的发挥,团队才能长 期保持活力。
误区三••团队内部皆兄弟
不少企业在团队建设过程中,过于追求团队的亲和力和人情味,认为团队之 内皆兄弟,而严明的团队纪律是有碍团结的。这就直接导致了管理制度的不完善, i或虽有制度但执行不力,形同虚设。
纪律是胜利的保证,只有做到令行禁止,团队才会战无不胜。三国时期诸葛亮挥泪斩马谡的故事就是一个典型的例子。马谡与诸葛亮于公于私关系都很好,但马谡丢失了战略要地街亭,诸葛亮最后还是按律将其斩首,维护了军心的稳定。严明的纪律不仅是维护团队整体利益的需要,在保护团队成员的根本利益方面
也有着积极意义。比如说某个成员没能按期保质地完成某项工作或者是违反了某项具体的规定,但他并没有受到相应的处罚,或是处罚根本无关痛痒,这就会使这个成员产生一种其实也没有什么大不了的错觉,久而久之,后患无穷。如果他从一开始就受到严明纪律的约束,及时纠正错误的认识,那么对团队、对他个人都 有益的。
误区四:牺牲小我换大我
很多企业认为,培育团队精神,就是要求团队的每个成员都要牺牲小我,换取大我,放弃个性,追求趋同,否则就有违团队精神,就是个人主义在作祟。
诚然,团队精神的核心在于协同合作,强调团队合力,注重整体优势,远离个人英雄主义,但追求趋同的结果必然导致团队成员的个性创造和个性发挥被扭曲和湮没。而没有个性,就意味着没有创造,这样的团队只有简单复制功能,而不具备 持续创新能力。
其实,团队不仅仅是人的集合,更是能量的结合。团队精神的实质不是要团队
成员牺牲自我去完成一项工作,而是要充分利用和发挥团队所有成员的个体优势去 做好这项工作。
团队的综合竞争力来自于对团队成员专长的合理配置。只有营造一种适宜的氛围,不断地鼓励和刺激团队成员充分展现自我,最大限度地发挥个体潜能,团队才 会迸发出如原子裂变般的能量。

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