呼叫中心管理中时间管理的误区

1、 我们作为一个高新科技企业的员工，要步上职业化的道路，成为一个强调实效 性的职业人士，不应该把以上原因当做工作中的借口，为什么呢？ (1) 固然有些事情是易行而难料的，但若过分地强调这一点，则有可能养成一 种做了再说或船到桥头自然直！ 的侥幸心理。试问，房子燃烧的紧要关头, 消防队员是否应立刻拿起水龙头或灭火筒进行抢救，还是应花费少许时间判别风向、 寻找火源、分派工作，然后再进行抢救？ (2) 不做计划的人只是消极地应付工作，他将处于受摆布的地位；做计划的则 是有意识地支配工作，处于主动的地位并提高工作效率。 (3) 由于目标中拟定假设的客观环境发生变动，计划与事实常常难以趋于一致， 所以我们必须定期审察我们的目标与计划，做出必要的修正，寻找最佳途径。但如 果是处于无计划的引导，则一切行动将杂乱无章，最终走进死胡同。 综上所述，由于我们的工作缺乏计划，将导致如下恶果。 (1) 目标不明确 (2) 没有进行工作归类的习惯 (3) 缺乏做事轻重缓急的顺序 (4) 没有时间分配的原则 2.组织工作不当 组织工作不当主要体现在如下几个方面。 (1) 职责权限不清，工作内容重复 (2) 事必躬亲，亲力亲为 (3) 沟通不良 (4) 工作时断时续 如何避免组织工作不当？ (1) 学会如何接受请托 (2) 学会利用资源 3.时间控制不够 首先我们来做一个测试。 拖延商数测验 请据实选择以下每一个陈述最切合你的答案： (1) 为了避免对棘手的难题采取行动，我于是寻找理由和借口。 A非常同意 B略表同意 C略表不同意 D极不同意 (2) 为使困难的工作能被执行，对执行者下压力是必要的。 A非常同意 B略表同意 C略表不同意 D极不同意 (3) 我经常采取折中办法以避免或延缓不愉快的事或困难的工作。 A非常同意 B略表同意 C略表不同意 D极不同意 (4) 我遭遇了太多足以妨碍完成重大任务的干扰与危机。 A非常同意 B略表同意 C略表不同意 D极不同意 (5) 当被迫从事一项不愉快的决策时，我避免直截了当的答复。 A非常同意 B略表同意 C略表不同意 D极不同意 (6) 我对重要的行动计划的追踪工作一般不予理会。 A非常同意 B略表同意 C略表不同意 D极不同意 (7) 试图令他人为管理者执行不愉快的工作。 A非常同意 B略表同意 C略表不同意 D极不同意 (8) 我经常将重要工作安排在下午处理，或者带回家里，以便在夜晚或周末处 理它。 A非常同意 B略表同意 C略表不同意 D极不同意 (9) 我在过分疲劳(过分紧张、过分泄气、太受抑制)时，以致无法处理所面对的 困难任务。 A非常同意 B略表同意 C略表不同意 D极不同意 (10) 在着手处理一件艰难的任务之前，我喜欢清除桌上其他任务。 A非常同意 B略表同意 C略表不同意 D极不同意 评分标准： 每一个非常同意评4分，略表同意评3分，略表不同意评2分， 极不同意评1分。总分小于20分，表示你不是拖延者，你也许偶尔有拖延的习 惯。总分在21至30分之间，表示你有拖延的毛病，但不太严重。总分多于30分， 表示你或许已有严重的拖延毛病。 我们在时间控制上容易陷入下面的陷阱。 (1) 习惯拖延时间 (2) 不擅处理不速之客的打扰 (3) 不擅处理无端电话的打扰 • (4) 泛滥的会议病困扰。不少中高层领导曾经指出，会议竟占去他们日常 工作时间的四分之一，甚至三分之一！然而更令他们感慨的是，在这么多会议时间 内，几乎有一半是徒劳无功的浪费！ 4. 整理整顿不足 办公桌的杂乱无章与办公桌的大小无关，因为杂乱是人为的。杂乱的办公桌 显示杂乱的心思是有道理的。让一个没有条理的人使用一个小型的办公桌，这个 办公桌会变得杂乱无章，即使给他换一个大型的办公桌，不出几日，这个办公桌又 会遭遇同样的命运。套用帕金森定律——工作将被扩展，以便填满可供完成 工作的时间，我们也可以导出文件堆积定律——文件的堆积将被扩展，以 便填满可供堆积的空间。 当你的上司向你索取一份技术资料,你是否能在第一时间从容不迫地递给他？当 你需要一份信息时，是否满文件夹地翻个底朝天？ 5. 进取意识不强 我们经常说道：人最大的敌人就是自己。有些人之所以能够让时间白白流 逝而毫无悔痛之意，最根本的原因就是他个人缺乏进取意识，缺乏对工作和生活的 责任感和认真态度。主要表现在以下几个方面。 (1) 个人的消极态度 (2) 做事拖拉，找借口不干工作 (3) 做白曰梦 (4)工作中闲聊或做其他事情 如果我们一直处于迟钝的时间感觉中，换句话说，当你觉得时间可有可无，不 愿面对工作中的具体事务，沉溺于天上随时掉下大馅饼的美梦，那就需要好好 反省自己了，因为你随时在丧失宝贵的机会，随时可能被社会淘汰丨