呼叫中心中压力管理之压力是弹簧你弱它就强

压力是弹簧，你弱它就强 你有压力吗？ 回答问题的人中，有1000多人强调她们有压力。近2/3的人 说，平均每个工作日中，他们至少有一半时间紧张着：85%的人感到烦躁不安，65% 的人成天忧心忡忡，63%的人有无助、崩溃的感觉。与此同时，他们身体也受到了 摧残：69%的人说，压力损害了我的头、胃和背，而65%的人说压力毁了他们 的睡眠。 压力十宗罪 第一宗罪：强迫症 工作压力、感情受挫、意外事故、家庭生活不和睦都会转化成一种压力，是引 发强迫症的诱因。表现为谨小慎微，敏感多疑，犹豫不决，循规蹈矩，严肃刻板， 做事追求十全十美，事前精心设计、反复推敲，力求一丝不苟，爱清洁，可谓严 于律己。 第二宗罪：焦虑症 心理专家说.•焦虑，是你的心理得了一次重感冒。多数情况下，焦虑的出现是 正常的，只是有些人让焦虑形成了一种恶性循环，使得焦虑持续存在，这就会对自 己造成危害。身体感受、心理反应、特殊行为以及社会环境都可引发焦虑，有时是 几种因素共同作用的结果。 第三宗罪：失眠症 失眠的产生常常是心理因素在起作用，心理治疗对从根本上缓解心理压力起着 很重要的作用。成年人的睡眠是因人而异的,有些人要睡上10个小时才能恢复精力， 而有些人睡四五个小时就足够。只要第二天仍然精神饱满，不会影响到工作与生活, 这就是美妙的睡眠。所以，偶尔放纵一下，享受只属于你的不眠之夜吧！ 第四宗罪：失忆症 确切地说，失忆综合症不是疾病，而是一种因压力导致的心理反应。导致失忆 综合症的因素有：工作头绪太杂，日程安排过满，情绪低落，慢性疲劳……大脑不 是铜墙铁壁，一缺氧就会罢工。神经心理学家分析.•大多数失忆是信息轰炸大 脑和注意力分散的结果，记忆无力登录和贮存所有信息。而压力过大是产生这 一结果的兀凶。 第五宗罪：厌食症 专家认为，很多时候，进食障碍者对自己身材的苛求只是一种表象，更深层的 原因往往是他(她)们因承受了极大的压力，无从释放，转而苛求自我的身体。厌食 症最基本症状：主观上认为自己太胖，非常强烈的恐惧自己发胖，给自己一个较低 的体重限度，无休止地减少体重，闻胖色变；开始的时候是不敢吃，到疾病后 期，食欲极度缺乏，身体消瘦，体重比正常低至少15%,比自己原来体重至少减轻 25%;女性停经达3个月以上。 第六宗罪：肥胖症 你充满动力，如果能把你的动力朝向你的目标发挥，那么，你一定会成功。不 幸的是，也正因为这个原因，通常会使你吃得很多，因为你需要食物来缓解你所承 受的压力。 第七宗罪：化妆品依赖症 长达一周的高压心境，就等同于我们用粗糙的网纹布在身体上摩擦十分钟后对 皮肤所造成的伤害，也因此，我们患上了化妆品依赖症。最典型的想法：如果不 化妆我觉得自己像出门没穿衣服一样尴尬。 第八宗罪：子宫内膜异位 妇科医生认为.•这是竞争时代带来的疾病。现代社会中，100个女人中就有一 人遭遇此疾病，而这不过是最保守的估计！ 第九宗罪：冬季忧郁症 约3%的办公室工作人群会在冬季里或多或少地感染冬季忧郁症；20岁〜 40岁的人群中，女性罹患的比率较男性高出30个百分点；社会上自杀的高峰多集 中在冬季。 第十宗罪：疾病因压力而生 所有病例中，约有60%〜90%与压力相关，从诸如头痛和胃病的生理疾病到神 经紧张和生气之类的情绪问题都是如此，例如：心脏病、感染、自动免疫疾病、哮 喘、皮肤问题、不育等等。 压力的正确处理办法 生活在现代社会，人都会有压力，一定程度的压力能促使自己努力奋斗，不甘落后，迅速提高。而压力过大则容易造成精神负担，破坏良好的心理状态，影响活 动效果。这个世界还不完善，也没有理想的伊甸园。不如意事有八九，挫折与失败 是常有的事，这是自然法则。我们应该以积极的态度去对待。针对造成心理压力的 原因，介绍以下几种减轻压力的方法。 (1) 先了解自己的压力然后面对它，并减少不必要的压力来源，比如：过高的 目标。 (2) 豁达、乐观的生活态度，以两分法看待事物，把事物看全，看活；而不能 只看一点，钻牛角尖，或者只看事物的消极方面。要先看到成绩，再看不足。不要 盲目攀比，要尝试学习欣赏自己身边的事物。 (3) 处理好人际关系，要善于表达自己，要学会沟通和谅解，心胸开阔，善解 人意，角色互换，设身处地，理解万岁。 (4) 通过不断学习丰富自己，使生活充满希望。从自己的学业中感受人生价值。 (5) 积极的思维，凡事都要朝好的方面去想、去做。 (6) 放松大脑，调节心情。也要有足够的睡眠。 (7) 各种合理的宣泄手段(如向朋友倾诉)。 (8) 多运动，运动可加速血液循环，使身心能量得以合理的释放，有利于心理 的愉悦和调节。 (9) 自我接受、自我解放。 钥匙在你手中。许多时候，真正阻碍我们前进的并不是门，而是我们内心的枷 锁，是我们的懦弱和胆怯。拿钥匙去开门，开门的渴望是你的第一把钥匙，开门的 勇气是你的第二把钥匙，坚韧是你的第三把钥匙，悟性是第四把钥匙。