1.员工培训体系
•培训需求评估
•培训课程设计及开发
•培训效用评估
•培训效果管理
2.成人学习的方式
•他们是否想学或需要学
•通过将学习的过程与过去，现在或将来的经验相结合 •将学到的知识付诸实践 •在有帮助和指导的条件下 •在非正式且无胁迫的环境下
3.记忆的五个要素
•起始：我们记住事件的开端或一系列事件中的第一件的可能性最大
•复习：不复习的话，24小时后，记忆迅速减弱
•出色：非同一般的事让我们总是记得特别牢
•联系：靠记忆术或类比记住的事情记得更牢
•结尾：我们记住的事情的结尾或一系列事件中最后一件的可能性更大。
为了帮助受训者左右脑并用，我们必须理解信息是以视觉，听觉和感觉来存储 的。有资料表示视觉和感觉信息记忆约是听觉信息记忆的两倍。
视觉：图片、景象、影像、图表、示意图、图形、图表、照片、绘画。
听觉：话语、音乐、声音、口音、对话。
感觉：情感、气味、味道、疼痛或舒适。
因此，我们希望能以彩色的视觉形象支持语言信息的表达，同时刺激受训者的 感情及感觉。 在我们做课程开发的时候，建议在准备工作中考虑到：
•实用的技能结合理论知识；
•了解学员的背景，设计符合他们需要的课程；
•使用多种不同的教学方式，如用故事、个案研究、比喻、PowerPoint、角色扮 演、小组合作、个别练习和提问题等方式。
4.学习环境一座位安排
位置的安排可以影响到受训者的心理和参与度。这里介绍6种基本格局。我们 可以根据实际情况和需求调整。
U型
【优点】
•严肃认真
•培训师可以走进U字中间
•一般来说，方便学员观看
•标准化而无胁迫感 【缺点】
•有些正式，需打破僵局
•有些学员的视线会被视听设备挡住
•前排学员看屏幕视线常需转60~90度导致脖颈痛
•后排学员离屏幕与活动挂物远
V型
【优点】
•视线最佳且防止脖颈痛的最好排法
•培训师与学员间最便于接触
•不像U型那么正式且胁迫感更少
•标准化而无胁迫感
【缺点】
•需要空间大(要人数少才可以）
鱼骨型
【优点】
人多时这种安排空间利用率高 所有学员看屏幕及活动表等的角度都很适合 培训师可以沿着鱼脊走动
【缺点】
一些学员的视线会被别人挡住 使人联想起学校 容易形成有副作用的小团体 后排的人距屏幕和活动图表等太远 学员与培训师之间的沟通较差
咖啡馆式
【优点】
对团队构建阶段及讨论会最理想 非正式：鼓励学员最大程度地参与和认同 创意.•鼓励思想的开放 培训师可绕学员走动
【缺点】
一些学员看屏幕和活动图表视线不良，或总要偏个角度 容易导致注意力分散或闲聊
圆形
【优点】
培训学员敏锐性的阶段理想的排座方法 鼓励学员最大程度地参与 学员和讲师之间的良好沟通 最难闲聊；不会形成非正式小团体 【缺点】
一些学员视线受阻或脖颈痛
•使人联想起敏感的而又善感的临时拼凑团队
阶梯教室
【优点】
•如果房间设计的好，视野和音响效果会非常好
•空间利用极为有效
•适合讲座
【缺点】
•培训师和学员之间的沟通很差
•后排必须加高，很有大学的味道
