执行力在呼叫中心的意义

我们经常看到，一个完美的计划却带来了令人失望的效果，这除了计划的不合 理因素外，还有一个重要的因素就是执行力问题。 在任何一个企业中，执行力是一切工作的基本保证。因为这是任何目标得以实 现的重要保证。无论是个人的执行力还是团队的执行力，都直接决定着工作目标的 实现结果。 下面我们从执行力的关键因素、提升办法等方面对执行力进行了深度探讨。 第一节什么是执行力 执行力是企业管理中最大的黑洞，管理学有许多的理论，告诉管理人员如何制 定策略，如何进行组织变迀，如何选才、育才、留才，如何做资本预算等，可是， 该如何执行这些想法，却往往被视为是理所当然，未曾有人加以探讨。作为管理者， 重塑执行的观念有助于制定更健全的策略。事实上，要制定有价值的策略，管理者 必须同时确认企业是否有足够的条件来执行。要明白策略原本就是为执行而拟定出 来的。所以，提升企业的执行令就变得尤为重要。 到目前为止，执行 一词一直没有一个清晰、统一的定义，执行在每个 人心目中的理解、认识还存在着相当大的差异。在中国最早大规模地谈到执行 问题，是在司法领域。而在经济管理学科中的执行 一词则主要是从国外翻译、引进的概念，其对应的英文是Execute，他主要有如下两种含义。 j 第一种含义：是指完成计划，此时的执行是与计划、目标相对应的。 第二种含义：是指如何完成任务的学问和策略，即便是事情，都可以执行，甚至在某种意义上，制定计划，规划策略等都是执行的对象；制定计划，规划策略，如未能按照要求的时间、水准完成，都是执行力不强的表现。 执行力是一种纪律，是使命必达的团队工作态度； 执行力是一种习惯，务必把事情如期完成的工作习惯； 执行力就是竞争力，是战胜竞争对手的关键 海尔总裁张瑞敏在比较中日两个民族的认真精神时曾说：如果让1个日本人 每天擦桌子6次，日本人会不折不扣地执行，每天都会坚持擦6次；可是如果让1 个中国人去做，那么他在第1天可能檫6次，第2天可能擦6次，但到了第3天， 可能就会擦5次、4次、3次，到后来，就不了了之。有鉴于此，他表示：要把 每一件简单的事做好就是不简单；把每一件平凡的事做好就是不平凡。以此来强 调在执行过程中对于偏差要具有敏感性。