人工智能客服与呼叫中心密切协作更好地服务客户

如今，全渠道呼叫中心在企业中的应用越来越普遍，传统的全渠道呼叫中心只是将多种渠道进行整合，没有发挥全渠道呼叫中心的真正价值，深挖需求、开拓服务形式、结合智能技术，也许是全渠道呼叫中心新的发展方向。 1. 协同渠道，整合数据，打造一致的服务体验。 全渠道呼叫中心如果只是将多个渠道连接起来，没有对数据进行统一，也会形同虚设。 呼叫中心可以将微信、微博、官网、APP、语音等渠道统一接入，将数据进行整合，无论客户从那个渠道进入，都可以获得可延续的服务，获得一致的服务体验。 2 .利用数据，精准定位客户画像。 企业利用全渠道呼叫中心收集的各种数据，例如：客户搜索的关键词，从哪个渠道进来咨询，浏览了哪些信息，反馈了哪些问题等等，通过对这些数据的分析，可以绘制出每个客户的精准画像，这个画像可以告诉我们无数客户的消费习惯、消费层次、兴趣爱好、购买途径等等，针对这些信息，企业可以给不同类型的客户发送个性化的推送内容或者优惠信息。 3. 移动客服，打破办公空间的限制。 移动应用结合全渠道呼叫中心系统，使客服摆脱了办公空间的限制，可以在任何可以接入互联网的地方进行服务，随时随地处理工作事宜。尤其在新零售行业，移动端在线客服系统的使用更加频繁。 4. 与人工智能客服的结合。 随着人工智能的快速发展，人工智能在客服领域的应用越来越广泛，人工智能在语音识别、智能知识库、智能客服助手、智能质检等方面都发挥了极大的优势，全渠道呼叫中心与智能客服结合后，数据查询更快速，消息回复更精准，通过人机结合提供更高效、更优质的服务。 呼叫中心平台可以结合私有云、移动应用、企信通、呼叫中心、人工智能等技术，为企业的营销、运营、服务提供全面的技术支持和服务保障。