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化解网贷行业戾气-AI电话催收机器人来帮忙

还记得吗？在读书的时候，老师们总会说，每一份职业，都有它存在的价值，并没有高低贵贱之分

然而，当因逾期而遭到暴力催收的种种负面新闻霸屏般地出现在各大网站的社会新闻版块，还有那些会不时打来的与己无关的催收电话。你是否依然可以对催收员这个职业保持中立态度呢？早年间，民间借贷蓬勃发展，催收员应需而生，故而网贷、消金平台等开始自建或外包催收团队。然而，很少人了解逾期率和坏账率的日益增加，才是催收方式恶化的关键原因。不仅如此，早先催收行业因缺乏监管和催收从业人员良莠不齐、鱼龙混杂，以至于当整顿网贷行业的相关政策出台后，暴力催收终于从舆论的风口浪尖上开始驶入下行轨道，网贷催收以及贷后管理才迈出了迫在眉睫的加速整改的第一步。

当从前的催收野路子行不通时，无论是自建还是外包催收团队，催收工作都逐渐开始规范化。电话催收是贷后催收环节的主要催收方式，而合法合规进行电话催收也成为了行业的命根子。因为，如果呼叫中心的电话打不好可能会让网贷平台有面临投诉纠纷、关停电话线路、甚至平台停摆的风险。在UCC系统看来，网贷平台与其将注意力集中在防控负面事件的发生，不如选择通过将现有落后的传统呼叫中心升级为智能语音平台，让催收变得更加科技、智能，也更加合法、合规。将人工智能与呼叫服务相结合，让AI催收机器人来协助人工坐席工作，在提高工作效率的同时，还可将催收强度、次数、时间都把握在可控范围之内。

这样一来，首先催收流程会更加标准化、可视化。其次，投诉频次会大大降低，催收业绩也会相应提升。而以上所说的通过升级智能语音平台而带来的转变，正是UCC云通今年致力研发的UCC电话系统·智能语音催收机器人可以帮助网贷企业健康转型做到的。

安全、稳定、规范的线路资源是网贷行业持续发展的生命线UCC电话系统·云呼叫中心在全国26省、300+城市与运营商合作开展正规业务，拥有固定号码资源，线路安全、正规、稳定，落地号码资源一点接入，全国可用。这不仅为网贷平台提供了本地优惠话费资费，降低了通话成本，更能大幅提高催收电话接通率。配合UCC云通独创的风控管理，更能为网贷平台解决贷后催收环节中最头疼的线路不稳问题。

智能催收质检把控网贷平台的催收质量通过通话录音可以保证催收沟通的合理合法，这点UCC电话系统·云呼叫中心通过双规录音的方式，不仅为网贷平台提供优质的通话全程录音功能，还可实现对录音的100%全检，以此来帮助网贷平台提高日质检效率，准确捕捉可能存在的服务违规或者错误。在助力网贷平台提升风控能力的同时，还可及时发现和防止催收过程中可能出现的各类违规违法行为，提高坐席服务品质，提高贷后管理质量。

UCC电话系统·智能语音催收机器人，减负人力、提升业绩两不误

值得注意的是，智能语音催收在贷后管理方面发挥着至关重要的作用。AI时代，选择人工+智能的催收方式，才是度过急待转型升级阶段的最佳选择。而针对贷后催收，UCC云通UCC电话系统·智能语音催收机器人更有针对性的解决方案，来帮助网贷企业健康转型升级，节约人力成本、提升催收业绩。举例来说，对于逾期3天以内的用户（M0阶段），UCC云通·UCC电话系统可通过智能语音催收，向借款人提示逾期风险，并催促其尽快还款。在通话过程中，UCC电话系统可实时分析语音内容，判断借款人所表达的意向，也可自动过滤无效号码、自动重播，以此来独立完成核资业务、失联核查、首次触达等重复性工作，当遇到任何疑难问题也可转接人工跟进，最终的催收结果也会在通话结束后自动生成，催收名单也会一并更新。

在UCC云通看来，对于M0阶段实现催收无人化，不仅可减少逾期客户数量，进而降低入催率，最重要的是能够帮助网贷平台节省人力成本，提升催收效率。未来，催收行业何去何从还需要慢慢探索。所谓行业戾气也是每个行业发展中都会出现的普遍存在现象。但人工智能颠覆行业，特别是智能语音技术的应用大潮势不可挡。而选择人工+UCC电话系统·智能语音催收机器人来化解网贷平台的戾气，可以说是目前加快网贷平台转型健康发展，实现文明催收的不二选择。

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