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呼叫中心员工的自我意识

传说中，古希腊的奥林匹斯山是西方诸神居住的地方。那里有西方的主神宙斯(Zeus)，还有著名的特尔菲神庙。神庙前有一个碑文，上面刻着神的箴言。斯芬克斯( Sphinx)是传说中一种奇特的生物—狮身人面。她作为神的使者，带着神对人类的忠告来到人间，来到古希腊的忒拜城堡。经过细心的筹划，她把那句神的箴言化作了一条谜语，来盘问她所遇到的所有的人，如下图所示。

什么东西早晨用四条腿走路，中午用两条腿走路，晚上用三条腿走路?这就是斯芬克斯的谜语。每个路过的人都必须面对她来猜一猜这条谜语。而且，富有挑战的是，凡是猜不中的，都会被斯芬克斯毫不留情地吃掉。遗憾的是，当时忒拜城堡内没有一个人能猜中这条谜语，因此该城堡陷入了空前的灾难。国王不得不外出寻找可以解开谜语的人。可是国王也意外地死去了。忒拜城堡的大臣发出通告说，凡是能够解答出斯芬克斯谜语的人，就可以继承王位。年轻的俄狄浦斯 Oedipus)来到斯芬克斯面前，解答了斯芬克斯的谜语—那就是人。人在早晨，即在很小的时候，是用四条腿走路，即在地上爬；长大了就能够站立起来，于是中午就用两条腿走路；到了晚上，即老年时，人会用一条拐杖帮助自己走路，也就变成三条腿了。俄狄浦斯解开了谜底，斯芬克斯也就完成了自己的使命。因为那句刻在特尔菲神庙前碑文上的话就是：人，认识你自己。斯芬克斯作为神的使者，就是要通过这样的一条谜语来告诫人类要对自身有所认识。作为人，你必须认识自己。人，认识你自己是古希腊神谕传递给人们的智慧，苏格拉底( Socrates)也将此作为他一生探索的命题，并把这句话刻在了他的墓碑上。生活中，有许多人不了解自己。而一个不了解自己的人，是无法享受积极而快乐的人生的。自知才能自信，自信才能自强，自强才有健康的人生。一个不自知的人在心理上是不健康的。人们是否常常想到自己?为了寻找答案，心理学家做了以下这个实验。他们请了107名雇员戴一个星期的呼叫器；这些雇员分别工作于5个不同的公司，年龄在19~63岁。每个人每天随时都可能被呼叫，从早上7:30~晚上22:30，一天会被呼叫7~9次。每次被呼叫时，被试者必须回答一系列与他们当时的活动、想法和心情有关的问题。这些回答经过内容分析之后被归类，其中也包括对自己的看法。如，一天下来我有多懒啊它让我伤心了我怎么变得这么胖等。实验的结果表明，人们想到自己的次数少得让人惊讶。在所有被记录下来的想法中，仅有8%是有关自己的。这些被试者想得更多的是工作、杂务与时间。事实上，没有想什么的反应比想到自己的反应还多由此可见，虽然我们有时会有内省表现，但它不是经常性的认知活动。关于日常生活的世俗想法、对他人的想法以及与他人的谈话内容，占据了我们日常想法的绝大部分。我们每一个人请静下心来，思考以下问题。 (1)你是谁? (2)你觉得你是一个怎样的人? (3)你希望你成为一个怎样的人? (4)你认为你在别人眼里是怎样的人? (5)你满意自己的现状吗? (6)你怎样改变现状，成为自己期望的那种人? 以上这些问题所涉及的内容都叫自我意识。

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