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呼叫中心新员工的社会适应的增强

(一)影响青少年期社会适应的因素 1、社会因素社会因素是青少年期社会适应行为发生的基础，其客观地制约了个体的社会适应行为的范围、特点和水平。 2、智力系统智力系统是青少年期社会适应行为的核心和执行机制，它决定了适应行为的水平高低，因为适应行为就是个体社会智力的外在表现。社会智力主要与个人的社会生活和活动密切相关，个人的独立生活能力、社会交往能力、遵循道德规范能力、学习适应能力情绪自控力等都是社会智力的核心。 3、人格系统人格系统是青少年期社会适应行为的制约机制，它决定了社会适应行为的方式和特征，也间接影响了社会适应行为的水平。 4、自我意识系统自我意识系统是青少年期社会适应行为的调节机制，它内在地调节了社会适应行为，使行为具有自主性。 (二)80后、90后的社会适应良好与适应不良呼叫中心的员工特点，是以85后的员工为主。考察85后的社会适应与不适应有一个认识基础，即主体对社会制度、结构的理解。所以，认识社会的分化、异质性，对于理解社会适应来说具有重要意义。人的行为是环境和人自身的变量。所以，了解中国社会成为理清80后、90后社会适应与不适应问题的首要环节。随着网络社会的到来，大部分85后遇到的学习、择业、升迁问题，是当代社会发展中的问题。对85后来说，这一特征既是机遇又是挑战。另一方面，社会适应与社会不适应是一种心理感受、意向性品质。 1、社会适应良好社会适应良好是一种和谐状态，内容表现为社会主体素质与社会规范之间基本一致。只有个体和谐才可能有群体和谐，只有群体和谐，才可能有社会的和谐。所以，一方面要加强社会建设与管理，实现与80后、90后群体之间的良性互动，将80后、90后的能动性发挥到最好。另一方面,80后、90后也应增加社会适应能力。网络时代，需要80后、90后在继承传统的基础上，树立现代人意识—科技与人文、感性与理性、民主与法制，在掌握一门专业现代知识的基础上，具备多种能力，尤其是要适应科技和网络引发的社会结构变革对人的素质的新要求，适应社会、完善自我、发展自我，树立终身学习的观念，时时学习、处处留心，不断提高自己的社会适应能力和社会竞争力。 2、社会适应不良与社会适应良好相反，不适应社会是一种不和谐状态，是主体与社会规范出现较大的偏差。社会不适应的内在原因是自我矛盾，外在原因是自我与社会规范之间的冲突其表现可解释为由于个体或群体的心理、思想和行为与社会规范、制度、习俗不相符而引起的社会失衡现象。信息化、网络化使社会生产方式发生了深刻的变化，这些变化影响着人们的思维和生活方式。市场经济中物质化趋势一浪高过一浪，在物质需要与道德追求之间,80后、90后需找到适合自己的结合点，确立正确的世界观、人生观、价值观，并有所为，有所不为，做自己想成为的那个人，积极适应社会，完善自我，成为80后、90后青年的一项基本素质要求。 3、自我与80后、90后 80后、90后，独生子女较多，很多曾经是家里的小皇帝，以自我为中心的现象较为普遍。同时，在社会环境中，网络化推动了社会生产方式的变革，信息化加速了社会个体化、碎片化的进程。社会基本单位——家庭，规模越来越小，人际交往方式、内容、途径发生了重大变化，这就需要80后、90后提高自我调节能力，去中心化，不分性别、城乡、职业、贫富、长幼，在现实中多一点理解和关爱。 4、抗逆力与80后、90后抗逆力是一种心理承受力，是一种态度和价值观。逆境时，人们难免会感到焦虑、恐惧和软弱，甚至会怀疑自我。抗逆力的强弱因个体而异，人人皆有。80后、90后大多是独生子女，处处受到家人的庇护，所以重提抗逆力对于他们来说具有特殊的时代意义。如果能够将逆境作为自我的考验与挑战，积极面对、努力克服，他们将会不断增添自信，增强社会适应能力。近期热播的一部电视剧—8090向前冲，讲述了蒋天涯和夏志刚读大学时是最好的朋友。蒋天涯出生在知识分子家庭，叛逆而自我，是大学校园里著名的玩家。夏志刚家在农村，发愤读书十余年，终于考上了大学！毕业后的3年内天涯不断跳槽，没有固定的目标，感情生活上一直奉行单身主义的他却因种种原因和自己的女友文静闪电结婚；而夏志刚则成为一名公务员，并娶了城里长大的娇娇女于小曼，但生活却不尽如人意，天涯和夏志刚两人不仅婚姻不顺利，事业上也接连受挫，他们先后辞职，做起了生意，但好景不长，很快就赔光了。天涯苦闷不堪，到西部乡村支教，不料却在乡村小学一群纯朴的孩子中找到了自我；而夏志刚开始不择手段地挣钱，导致父亲意外遭车祸身亡，后悔不已的夏志刚开始反省自己。经历了一番人生的洗礼后，他们终于重新找到了生命的价值，朝着自己的奋斗目标前进。这部电视剧真实地反映了80后在成长过程中所遇到的心酸和痛苦，从青涩走向成熟，从任性走向担当，悲欢离合、嬉笑怒骂中的主人公不仅经历了闪婚、隐婚、闪离、闪复、痛苦、压力的心路历程，还在生活中感受到了信任、宽容、责任、担当的分量，在遭遇了一系列变故之后，使他们真正懂得了生命的价值、人生的意义，其堪称是一部真正的为80后、90后撰写的社会生存蓝皮书。职校生虽没有蒋天涯和夏志刚那样的文凭，但所处的时代是一样的，所面临的挑战也是类似的。将来走上社会和他们一样会经历许许多多的磨难和考验，努力调整好自己的心态、增强抗逆力，像他们一样学会适应，是必不可少的能力。

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