呼叫中心行业职校生容易出现的问题及对策-巨人网络通讯

呼叫中心行业职校生社会化过程中容易出现的问题及对策： 1、容易出现的问题呼叫中心行业普遍呈现员工年轻化的特点,85后、90后的员工占85%以上，尤其是大量采用实习生的呼叫中心企业，格外容易出现实习生社会化转换不良的现象。经过对某大型外资呼叫中心一线员工的调查，社会化转换不良的现象集中体现在以下几个方面：

(1)以自我为中心总觉得自己说的对，不会体会他人的感受。 (2)容易受周围同学的影响，自己没主见（3）遵守公司规章制度的观念薄弱，经常无缘无故请假。 (4)对主管不尊重，工作态度及自控能力较差，喜欢聊天和开小差。 (5)工作的目的性不强，有很多学生只为混个实习报告。 2.对策针对以上这些问题，学校教师要提前做好实习生社会化转换的辅导和教育工作，帮助他们明确实习目标，认清社会角色转换不良的后果，以及如何实现良好的社会化转换并要帮助他们养成良好的职业素养，以及人际沟通的技巧。 1)明确实习目标很多实习生的实习目标就是拿到实习报告，完成任务，或是赚到第一笔钱，这样就会产生浮躁的心态。正确的实习目标应该是顺利帮助他们完成这一阶段的发展目标，即同一性的完成，认识到自己的长处是什么，自己适合做什么样的工作，以及积累一定的社会经验，为正式就业做好准备。 2)认清社会角色转换不良的后果一些实习生对社会化转换不良的后果认识不深刻，应该让他们认识到如果社会化转换不良可能会对他们今后的就业产生一定的负面影响，同时也会严重影响自己的情绪，产生一些诸如紧张、恐惧、自卑、盲从、逃避等的心理。 3)实现良好的社会化转换要让实习生明白，只有敬业、良好的心态、诚信、礼仪才是顺利实现良好社会化转换的法宝，在职场和在校园是不一样的。

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