与客户沟通中要力求避免的两个错误-巨人网络通讯

1、避免犯第一个错误要想让自己对他人意图的假设不再受到自己所受的所谓伤害的干扰，我们必须意识到自己在觉得我受伤了之后，会自动地将这一感受转化为你有意想伤害我之类的假设。而你则可以通过向自己提出以下3个问题来弄清楚这两者之间的区别。 1)行动对方事实上到底说了或是做了什么? 2)影响他的言行对我产生了什么影响? 3)假设在这一影响的基础上，我对他的意图做出了何种假设? 当你已经明确地回答了上述3个问题之后，下一步需要做的就是确定你是否清楚地知道，自己对其意图的设想只是一种假设，是一种猜测。你的设想没有任何的事实依据。你所了解的只有发生了什么，以及对方说了什么。然而，正如我们在前文所举事例中已经看到的那样，这些证据并不足以为你的设想提供充分的支持。不要假装你没有假设。同样地，我们也不建议你将自己的观点隐藏起来。相反，我们建议你应该认识到并承认自己的假设，并仅仅把它当成一种猜测，一种可以被修改或反驳的猜测。有趣的是当人们开始认真思考自己的意向或意图时，这一做法反而会向对方传递出一条十分有利于化解矛盾的积极信息—你很重视与对方的关系。毕竟，只有面对那些你认为很重要的人时，你才会花心思和时间去思考这个问题。当然，无论你处理事情的技巧有多么高超，你都很可能会遇到来自对方的辩驳。所以，我们最好能说出假设之前就预想到对方会进行自辩的可能性，从而做好应对准备一一心平气和地向他们解释，自己这样做只是想更好地与他们沟通，而不是有意挑衅。在沟通中，你越让对方感到放松，让他们觉得需要自辩的要求越不那么迫切，他们反而就会越容易接受你的观点，并反思自己动机的复杂性了 2、避免犯第二个错误倾听对方的感受，反思自己的意图。当我们站在自身的角度来看待整件事时—被指责怀有恶意，我们自然会萌生出一种很强烈的自辩意愿：那并非是我的本意。自辩的保护对象除了我们的意图还有我们的品性。可是，正如我们已经看到的，用这种方式来进行沟通只会让事情变得更糟。如果你能在沟通开始时先聆听，然后认可对方的感受，最后再回答对方提出的关于意图的问题，你们的沟通就会变得轻松很多，且更有建树。我们要想透过迷雾看清楚事情的本质，就一定要了解我们究竟是如何曲解他人意图、进而让沟通难上加难的，这一点相当关键。

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