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呼叫中心实施高效培训的多种方法和再考核的作用
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(一)多种方法配合使用 分组讨论、情景模拟、角色扮演等，这些是在营销培训中经常应用的方法，大部分的公司在这方面做得都不错，通常以案例分析为主。这里应该注意的是：培训应该系统化，技能与知识点连贯，按培训的体系与要求循序渐进地实施；出现问题及时处理，不要拖延，而且要先让业务人员自己评价，然后主管与培训部门共同分析；在进程中，以教练的角色出现，多问业务人员，而不是发布权威式指令；为增强实战效果，模拟时注意角色互换，让业务人员习惯从多个角度来思考。 (二)考核、检查、再考核 员工通常不做领导布置的任务，只做领导会检查的任务。虽然大家都明确了培训应该如何进行，但开会十不落实=0，这就需要培训部门与营销主管们加强检查与考核的工作。不仅在业务人员层面，营销主管也同样需要检查，看他们是否落实了培训下属的任务。每次考核与检查都要有相应的培训考核工具(通常是各种考核表单，如产品演练考核、面谈技能考核、常见异议处理等)，包括每次晨会、夕会的安排，主管每月培训计划安排等。特别注意月前的计划检查与每周、月末的计划执行考核。当这种培训的执行成为主管培训的习惯时，这样的考核频度可以放宽，但计划的检查和总结考核定要每月都做。让培训执行的最佳方式是将培训考核列入主管的绩效考核范围，与薪资、奖金等挂钩。 让培训真正显示出长期稳定的效果是一项任重道远的工作与任务，不仅仅是一个培训师、培训部门的事情，更需要企业里的各个部门通力协作才可能完成。

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