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电话营销培训的内容设计

呼叫中心电话营销培训的内容以营销人员的成长阶段为划分依据，呈递增性发展，即每个级别的营销人员都有适合自己学习的内容，公司应根据其工作表现，考虑是否增加其他的技能培训或重新复习未掌握的内容一般而言，呼叫中心系统的电话营销培训内容应当包含以下几个方面。一)背景知识主要包括产品知识、行业分析、竞争对手知识、工作规范等。这个部分一般是公司特定的培训内容，是电话营销人员进行营销工作必须了解的最基本的内容二)心态训练成功励志、自我管理、执行力等都属于心态训练的内容。一般效率型的销售要求大量行动、快速出单，更加需要心态方面的激励。效能型的销售心态训练主要应侧重能否保持较高的水平并持续稳定地发挥。态度决定一切，积极稳定的心态是保证业绩的根本。在企业的实际训练中，心态培训成功的关键是重复化、经常化地持续进行。如果没有一个强有力的心态培训体系做保证，营销人员往往会回归到恐惧与懒惰的天性之中。三)专业的电话营销技能专业的电话营销技能主要是指营销人员的电话礼仪、电话约见技能、电话开拓技能与电话跟踪与服务技能，以及正确的电话营销流程以及电话营销系统的使用技能。例如在专业的电话营销流程方面，应当培训营销人员开发客户的能力：如何安排约见，如何判断客户的决策度，如何利用提问探询客户的真实需求，如何应用FABE法则进行商品介绍，如何应用富兰克林法与竞争对手进行对比说明，如何处理和应付各种异议，如何促成成交，如何进行售后服务，如何利用老客户进行转介绍等在培训考核阶段，要求学员层层过关，电话销售一关如果过不了，就重新训练其电话销售的能力，直到他们通过及格水平，才能进入下一个阶段的训练。四)谈判技能该培训内容旨在提高营销人员对营销过程中出现的价值差异进行谈判的能力：如何与客户达成双赢的结果，如何与客户建立牢固的合作关系。在价格异议处理方面经常要用到谈判的能力五)管理技能这部分培训内容主要为营销业务精英从营销岗位过渡到营销主管岗位而设计。营销主管不仅应该是业务高手，而且也应该是业务的管理高手，要达到这样的目标，还需要学习包括营销计划管理、辅导与教练技能、招募与面试、业绩管理、客户管理、团队管理等各项相关技能

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