呼叫中心员工的政治思想文化素质的要求-巨人网络通讯

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呼叫中心员工的政治思想文化素质的要求

(一)政治素质政治素质是人的综合素质的核心，是在政治社会化的过程中所获得的政治心理和政治行为发生长期稳定作用的基本品质，是人们在从事社会活动中通过言行表现出来的如政治方向、政治立场、政治观念、政治态度、政治信仰、政治技能的综合表现正确的价值观与人生观是提高政治素质的保证，加强集体主义、爱国主义、社会主义思想，是素质教育的灵魂。要掌握马克思主义的立场、观点、方法，通过对马克思主义基本原理的学习、思考、感悟，使之内化成为一种自身的素养，变成自觉而不是强加的、自然而不是勉强的思维方式和思想方法，从而正确地看待事物、分析问题和进行决策工作 (二)思想道德素质思想品德体现一定社会或阶级的道德要求，并具有稳定性倾向的个人的道德意识和行为的特点。道德品质表现在：道德意识，包括道德认识、道德情感、道德意志、道德信念等；道德行为，包括道德言语、道德行动和道德习惯等。道德意识引起并调节人们相应的道德行为，道德行为实现、巩固和深化人们相应的道德意识，二者综合构成一个人的道德品质状况。人们的职业活动要遵从从事的职位特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质，它既是对本职人员在职业活动中行为的要求，同时又是职业对社会所负的道德责任与义务。从业人员要有强烈的主观能动性，遵从职业规范、企业规则、法律制度，并且拥有强烈的责任感，爱岗敬业。 (三)文化素质文化素质不只是在求学期间学到的科学技术方面的理论知识，也不完全是受教育的程度，更多的是在社会生活中所接受的人文社科类的知识，包括哲学、历史、文学、社会学等等多方面的知识。这些知识通过语言或文字的表达体现出来，是通过举手投足反映出来的综合气质或整体素质。文化素质指人们在文化方面所具有的较为稳定的、内在的基本品质，表明人们的这些知识及与之相适应的能力行为和情感等综合发展的质量、水平和个性特点。有知识的人不一定有文化，不一定有思想，因为科学技术方面的知识也有很大的局限性，尤其是现在学校教育中传授的技术方面的知识具有局限性和片面性。所谓活到老，学到老，学习是立身之本。每位员工都需要通过岗位来实现具体的、可行的成才梦想。如果脱离了岗位上的具体实践和工作锻炼，就很难满足和掌控具体的工作所需。员工应每天拿出一个小时读书学习。岗位成才学习素养需要的是自己制订一个学习目标，咬定这个学习目标毫不放松，逐步在工作中体现实绩，彰显自己的学习能力，进而培养出一种持续提升、持之以恒的学习素养。学习不能有功利性，但要体现岗位上的实效性。结合工作岗位的性质和特点，扎实、深入、细致地实施自己的岗位学习成才计划，把自己的优势和特长通过岗位发掘出来、展现出来。当然对于与岗位相关的知识也要多方涉猎，具有丰富的多领域知识的员工，才能在岗位的发展上具备扎实的理论基础。

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