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电话销售过程中的注意事项

（一）辨识目标客户群体电话销售不是打通电话之后不分青红皂白，逮住一个客户就竹筒倒豆子般一股脑地开始销售，而是需要借助一些可能的沟通环节，分辨清楚电话那端的交流对象是否属于我们的销售对象，确认之后再开始展开销售环节。这样做可以帮助我们节省许多时间，提高成单效率。（二）赢得客户的信任销售最大的障碍就是不被客户信任。反之，如果能够赢得客户的信任，销售就会变得轻而易举。赢得客户信任一般可以考虑3个方面：取得客户对产品的信任、取得客户对客服人员本身的信任、取得客户对客服人员专业能力的信任。我们能做的是在沟通中语速要稍快而且流利地讲出产品的特性；清楚地了解自己、充满自信、用心去和客户交流，语气真诚，拉近与客户的距离；在本职专业上熟练掌握专业知识和其他一切相关的知识。 (三)学会面对拒绝在电话销售中，遭到拒绝是家常便饭，可以说是对销售人员的一大考验。首先，应把有可能造成客户拒绝的原因都记录下来。这样便于总结出规律性，并加以研究分析，多方寻求解决之道，提前准备好应对策略，减少沟通过程中遭拒的几率。其次，调整心情，保持良好的心态接听下一个电话。我们需要学会及时从情绪中跳出来，暂时放下它，全情投入下一次沟通中。但事后，如果认为很重要，就必须加以处理。关于情绪的管理，本书第五章压力管理与心理健康中有详细的介绍，这里需要强调的是情绪的管理不是一朝一夕就能实现的，需要我们反复体会，不断提升，相信你的情绪控制能力会越来越好。 (四)放松心情，把所学的专业知识转化成销售语言也许你曾经作为一位消费者接听过这样的电话，电话那端一个刻板的声音，机械地念着事先准备好的说辞，仿佛你是一台仅仅作为销售对象存在的机器。这种感受会让你产生什么想法呢?我想恐怕没有几个人愿意听着这样的声音来跟他交流吧，就更谈不上购买他销售的产品了。销售人员之所以会这样，究其原因，无非是台词不熟，心情紧张，用语过于书面化。我们的建议是放松心情，事先做好准备工作，把专业知识口语化，把每种产品的特性和优势反复咀嚼，简繁转换，加深理解，能够做到遇到任何客户都问不倒、说得清、愿接受。准备好之后再去与客户沟通，客户就会成为始终在你心里，可以与你真正交流的人了。

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