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呼叫中心人员的职业思想意识

从业人员要具备特殊的职业精神，培养良好的职业思想意识，主要包括职业理想、职业态度、职业责任、职业纪律、职业良心、职业信誉和职业作风。这七个基础因素从特定方面反映出职业精神的特定本质和基础，同时又相互配合。 (一)职业理想职业理想主张各行各业的从业者，放眼社会利益，努力做好本职工作，全心全意为人民服务。这种职业理想，是职业精神的灵魂。一般说来，关于从业者对职业的要求，可以概括为职业三要素：维持生活、完善自我和服务社会。这三要素在职业选择中都是必需的，从业人员在选择职业时应该把服务社会放在首位。因为，只有广大从业者都从社会的整体利益出发，分别从事社会所需要的各种各样的职业，社会才能顺利发展。只有在这个基础上，广大社会成员，包括从业者自身，才能过上幸福的生活，才能逐步获得全面发展，同企业共繁荣。 (二)职业态度树立正确的职业态度是从业者做好本职工作的前提。职业态度具有经济学和伦理学的意义，它不仅揭示了从业者在职业生活中的客观状况，参加社会生产的方式，同时还揭示了从业者的主观态度。其中，与职业有关的价值观念对职业态度有着特殊的影响。一名从业者积极性的高低和完成工作的好坏，在很大程度上取决于他的职业价值观念职业伦理学的研究证明，先进劳动者的职业态度指标最高。改善职业态度对于培育职业精神有着十分重要的意义。 (三)职业责任职业责任包括职业团体责任和从业者个体责任两个方面。例如，企业应该是在国家统一政策下，拥有生产经营所必需的责、权、利的经济实体。在国家与企业的责、权、利关系中，责是主导方面。现代企业制度不仅正确划分了国家与企业的责、权、利，还将三者有机地结合起来，并且也正确规定了企业与从业者的责、权、利，并使三者有机地结合起来，为我们正确处理国家、企业同从业者的关系，培育职业精神，找到了一种行之有效的方法。这里的关键在于，要促进从业者把客观的职业责任变成自觉履行的道德义务，它是职业精神的一个非常重要的内容。 (四)职业纪律职业纪律是从业者在利益、信念、目标基本一致的基础上所形成的高度自觉的新型纪律。从业者理解了这个道理，就能够把职业纪律由外在的强制力转化为内在的约束力，形成新的精神观念。从根本意义上分析，职业纪律可以保障从业者的自由和人权，保障从业者发挥主动性和创造性。因此，职业纪律虽然有强制性的一面，更有为从业者的内心信念所支持、自觉遵守的另一面，而且是主要的一面，从而具有丰富的精神内涵。自觉的意志表示和服从职业的要求，这两种因素的统一构成了职业纪律的基础。这种职业纪律是法规性和道德性的统一，是职业思想意识的重要方面 (五)职业良心就是从业者对职业责任的自觉意识。职业良心在人们的职业生活中起着巨大的作用，贯穿于职业行为过程的各个阶段，成为从业者重要的精神支柱。职业良心能依据履行责任的要求，对行为的动机进行自我检查，对行为活动进行监督。在履行职业行为后，能够对行为的结果和影响作出评价。对履行了职业责任的良好后果和影响，可得到内心的满足和欣慰；对没有履行职业义务的不良后果和影响，进行内心的谴责，表现出内疚和悔恨，以至毅然改正自己的错误。 (六)职业信誉职业信誉是职业责任和职业良心的价值尺度，包括对职业行为的社会价值所做的公认的客观评价以及正确的主观认识。从主观方面看，职业信誉是职业良心中的知耻心、自尊心、自爱心的表现。职业良心能使一个人自觉地按照客观要求的尺度去履行义务，宁愿做自我牺牲去保持尊严、信誉和完美人格，也不愿违背职业良心，做可耻、毁誉和损害职业精神的事情。从这个意义讲，职业信誉鲜明地体现着全心全意为人民服务的职业理想和主人翁的职业态度；从客观方面看，职业信誉是社会对职业集团和从业者的肯定性评价，是职业行为的价值体现或价值尺度。同时，职业信誉又要求从业者提高职业技能，遵守职业纪律。社会职业精神强调职业信誉，更重视把社会的客观评价，转化为从业者的自我评价，促使从业者自觉发扬良好的职业精神。 (七)职业作风即从业者在其职业实践中所表现的一贯态度。从总体上看，职业作风是职业精神在从业者职业生活中的习惯性表现。职业作风具有积极的、潜移默化的教育作用，它好比一个大熔炉，能把新的成员锻炼成坚强的从业者，使老的成员能永远保持优良职业品质。职业集体有了优良职业作风，就可以互相教育，互为榜样，形成良好的职业风尚：就可以使好思想、好品质、好行为发扬起来，使坏思想、坏品质、坏行为受到抵制。职业作风具有丰富的职业精神内涵，甚至可以说职业作风就是职业精神。

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