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浅谈呼叫中心员工的职业道德

职业道德，就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和，它既是对本职人员在职业活动中行为的要求，同时又是职业对社会所负的道德责任与义务。职业道德是指人们在职业生活中应遵循的基本道德，即一般社会道德在职业生活中的具体体现。是职业品德、职业纪律、专业胜任能力及职业责任等的总称，属于自律范围，它通过公约、守则等对职业生活中的某些方面加以规范。职业道德既是本行业人员在职业活动中的行为规范，又是行业对社会所负的道德责任和义务（一）职业道德的含义 (1)职业道德是一种职业规范，其受到社会普遍的认可 (2)职业道德是长期以来自然形成的。 (3)职业道德没有确定形式，通常体现为观念、习惯、信念等 (4)职业道德依靠文化、内心信念和习惯，通过员工的自律实现。 (5)职业道德大多没有实质的约束力和强制力。 (6)职业道德的主要内容是对员工义务的要求 (7)职业道德标准多元化，不同企业可能具有不同的价值观（8）职业道德承载着企业的文化和凝聚力，影响深远。（二）职业道德的基本要求良好的职业修养是每一名优秀员工必备的素质，良好的职业道德是每一名员工都必须具备的基本品质，这两点是企业对员工最基本的规范和要求，同时也是每一名员工能担负起自己的工作责任所必备的素质。职业道德的基本要求包含了忠于职守，乐于奉献、实事求是，不弄虚作假；依法行事，严守秘密；公正透明，服务社会。 1、忠于职守，乐于奉献尊职敬业，是从业者应该具备的一种崇高精神，是做到求真务实、优质服务、勤奋奉献的前提和基础。从业者首先要安心工作、热爱工作、献身所从事的行业，把自己远大的理想和追求落到工作实处，在平凡的工作岗位上作出非凡的贡献。从业者有了尊职敬业的精神，就能在实际工作中积极进取，忘我工作，把好工作质量关。对工作认真负责和务实，把工作中所得出的成果，作为自己的天职和莫大的荣幸；同时认真总结工作中的不足和积累经验。乐于奉献是从业者的职业道德的内在要求。随着市场经济的发展，对从业者的职业观念、态度、技能、纪律和作风都提出了新的、更高的要求。职业作为认识和管理社会的基础性工作，可谓默默无闻、枯燥烦琐。没有名利可图，只有不唯上、不唯书、只唯实的求实精神，是很难出色地完成任务的。为此，要求广大从业人员要有高度的责任感和使命感，热爱工作，献身事业，树立崇高的职业荣誉感。要克服任务繁重、条件艰苦、生活清苦等困难，勤勤恳恳，任劳任怨，甘于寂寞，乐于奉献。要适应新形势的变化，刻苦钻研。加强个人的道德修养，处理好个人、集体、国家三者的关系，树立正确的世界观、人生观和价值观；把继承中华民族的传统美德与弘扬时代精神结合起来，坚持解放思想、实事求是、与时俱进、勇于创新、淡泊名利、无私奉献。 2、实事求是，不弄虚作假实事求是，不光是思想路线和认识路线的问题，也是道德，而且是职业道德的核心。求，就是深入实际，调查研究；是，有两层含义，一是是真不是假，二是社会经济现象数量关系的必然联系即规律性。为此，必须办实事，求实效，坚决反对和制止工作中弄虚作假。这就需要有心底无私的职业良心和无私无畏的职业作风与职业态度。如果夹杂着私心杂念，为了满足自己的私利或迎合某些人的私欲需要，弄虚作假、虚报浮夸就在所难免了，也就会背离实事求是原则这一最基本的职业道德。作为一名从业者，必须有对国家、对人民高度负责的精神，把实事求是作为履行责任和义务最基本的道德要求。从业人员要特别注意调查研究，经过去粗取精，去伪存真，由表及里，由此及彼的分析，按照事物本来面貌如实反映，有一说一，有二说二，有喜报喜，有忧报忧，不随波逐流，不看眼色行事。 3、依法行事，严守秘密坚持依法行事和以德行事两手抓。一方面，要抓住目前大力推进国家法治建设的有利时机，进一步加大执法力度，严厉打击各种违法乱纪的现象，依靠法律的强制力量消除腐败滋生的土壤；另一方面，要通过劝导和教育启迪人们的良知，提高人们的道德自觉性，把职业道德渗透到工作的各个环节，融于工作的全过程，增强人们以德的意识，从根本上消除腐败现象。严守秘密是职业道德必需的重要准则。保守国家、企业和个人的秘密。 4、公正透明，服务社会优质服务是职业道德所追求的最终目标，优质服务是职业生命力的延伸。

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