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呼叫中心职业素质的重要性

职业素质是人的综合素质中一个很小的部分，它主要是针对从事某种职业的从业人员所说的，是从业人员对社会生产经营活动中相关职业的了解与适应能力的一种综合体现，它主要表现在从业人员的职业兴趣、职业能力、职业个性及职业情况等方面。有人说，良好的职业素质是人才选用的第一标准，也是从业人员在职场中取胜、事业发展成功的第一法宝，这是毋庸置疑的。通过对社会职业现状的分析，可以看出，从业人员的职业素质很大程度上关系到能否顺利就业并具有发展前途，综合职业素质越高的人，获得成功的机会就越多。在职业素质中被提倡、赞扬最多的就是爱岗敬业精神，这比从业人员只具备优秀的专业技能更容易被其他人欣赏，被公司领导重用。因为技能是可以培养出来的，而爱岗敬业这种崇高的精神境界短时期内是无法培养的，没有一定程度的职业技能和不受职业道德规范约束的人是达不到这种境界的。敬业精神之所以难能可贵，就在于它表现为优秀的从业人员在不计较报酬的前提下自觉自愿地付出个人智慧和超越承诺的劳动的行为。具有敬业精神的人更多的是抱着一种崇高的人生态度，工作不只为报酬，更注重个人成就和自我价值的体现。这种人往往更容易被赋予重任，在职业生涯中容易取得成功。如今在市场竞争激烈的情况下，企业最宝贵的财富就是人才，企业内部的竞争主要是人才的竞争，而从业人员作为一个公司、一个团队不可缺少并且是创造价值的财富，其重要地位日益突显出来。任何一个企业、高效团队如果要发展，就需要有一批高素质的从业人员，这些高素质的成员并非只具有高技能，而且要具有高尚的品德。他们并不是一走出校门就有很高的素质，而是经过许多年的实践拼搏才能练就的良好素质。对我们每一个人来说，在走向社会的过程中，谋求一份适合自己的职业通常不是随自己的意愿定的，得到一份工作后要把工作做好也不是轻松就能实现的。由于职业的分工不断专业化、细致化，对不同职业的在岗人员的要求也日益提高，随着新兴职业的出现，能够适应新兴职业发展的高素质从业人员也炙手可热。随着社会上各种竞争机制更加完善以及同行业竞争急剧升温，相应的，对在岗员工的职业素质的要求会更高甚至会更苛刻。自然法则中为适者生存，企业的生存竞争本质就是人才与人才的较量，在市场竞争中则常常表现为企业之间的一个团队对另一个团队的比拼。所以企业只有培训出具备适合竞争的必要素质的员工，并进行职业化岗位培训，才能实现企业生存与发展的最终目的。而作为从业人员，只有在本职工作岗位上不断总结经验，完善自己的技能素质、品格素质，提高精神境界，才能得到稳定的工作保障甚至较为优越的生活条件，进而提高整体的综合素质；也正是在这条发展道路上，从业人员才能够跟企业共同发展，互惠互利。

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