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呼叫中心从业人员的审美及专业素质要求

（一）审美素质在从业人员中，一个人要具备审美素质的层次和审美修养的能力。通过不同的社会生活经历进行审美心理的锻炼、培养、塑造和提高，并且通过自己的行为提高能力，达到一定的审美境界，这种境界的培养和提高是和自己的文化素质和生活经历密切相关的，会在自己的从业经历中通过言行举止等行为方式表现出来。马克思认为，人与动物的最根本区别之一，在于人类能够按照美的规律来进行自己的生产活动，广而言之，人类的一切活动都有按照美的规律来进行的倾向。生产活动同样具有按照美的规律来开展的趋向，不仅如此，马克思还认为，任何人类的生产劳动，由于其本身的创造性和人类自由的生命表现，它都能给人们带来欢乐以及美的享受，如他说：劳动是自由的生命表现，因此是生活的乐趣。公共活动作为一种协调和沟通艺术，特别是其传播方式的艺术性要求，就无疑蕴含着更多的自由创造的成分，因此它更应成为人类生活的乐趣的一部分，也就是说它更应给人们带来美的乐趣。劳动生活中的每个岗位都有其符合规律的审美观，并且是随着社会进步、时代发展而发展的。 (二)专业素质专业素质是指从事社会职业活动所必备的专门知识、相关领域工作技能。主要涉及三个方面：扎实的理论基础、熟练的专业技能、全面的业务能力。在求学过程中要夯实专业的理论根基，打好基础，使得在社会活动中掌握专业技能并得心应手，以更好的适应职业生活的目标。基础理论知识包括两大类，即科学文化知识和专业基础知识。文化课教学的目标是用各门学科的基础知识、基本技能和技巧武装求学者，打下一个扎实的基础，只有这样才能便于日后继续学习和深造，才能适应科技不断发展的要求。随着生产力与经济发展水平的提高，人才市场已不再满足劳动者只具有一技之长；随着新兴高科技的发展、科技进步周期的不断缩短和传统产业结构的调整劳动者工作活动与职业更换日趋频繁；随着科学知识的综合化趋势，传统学科体系及行业的界限被打破，劳动者需要具备深厚的智能基础。因此，为适应劳动就业竞争的需要，劳动者应以一个专业的基础知识为主，兼学相关或近似的专业基础知识，扩大就业范围成为复合型人才。就像许多专业有着共同的基础知识，如电子电器类的视频、音频设备维修工；制冷、电热器具维修及电子装配工都拥有近似的基础知识；财会类专业的会计、金融、统计、税务等也具有相近的专业基础课程。要打破专业限制，从主修的专业中自动走出来，积极参与到有兴趣的每一个活动中。劳动者掌握了从事职业的专业技能，要能够在本职工作中提高效率，创造出卓越成绩，逐渐培养自身的理论技能和专业素质，这是逐渐养成的，也是随着社会的进步而不断发展的，职业内容的更新同样是在社会活动中不断发展的，它需要一个长期的过程。

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