呼叫中心从业人员的职业素养的培养（二）

六、设立工作目标，按计划执行 在本职工作中，要和自己的主管领导确定职位的工作目标，确定实现目标的工作方式，然后努力去实现。这个过程中首先应该明确地了解自己想要达到什么职业目标，自己的成长要达到什么效果。一个人如果没有明确的目标，就像没有罗盘的船一样，是找不到方向的，永远到不了岸边。每一份富有成效的工作，都需要明确的目标去指引、执行直到完成。缺乏明确目标的人，其工作必将庸庸碌碌。坚定而明确的目标是专注工作的一个重要原则。不要同时设定太多的目标，或者看起来无法完成的目标，这将会给自己的工作带来负面的绩效。 七、做一个时间管理高手 时间对每一位从业人员都是公平的，每个人都拥有相同的时间，但是在同样的时间内，有人表现平平，有人则取得了卓著的工作业绩，造成这种反差的根源在于每个人对时间的管理与使用效率上是存在着巨大差异的。 团队管理者分配给每个人的工作目标都是相同的，并且大家都采取统一的规则和标准操作，这时候就要看每个人对于工作处理的掌控能力，为什么有些坐席员8小时能够接待120位客户?为什么有些坐席员8小时只能接待70位客户，这是需要思考的问题，什么事情是紧急且重要的?什么事情是紧急不重要的?什么事情是重要不紧急的?什么事情是既不重要又不紧急的?这些都需要在工作中培养自身的判断力，从而进行合理的工作安排。因此，要想在职场中具备不凡的竞争能力，应该先将自己培养成一名时间管理高手。 八、自动自发，主动就是提高效率 自动自发的从业者，善于时刻准备把握机会，永远保持率先主动的精神，并展现超乎他人要求的工作表现，他们头脑中时刻灌输着主动就是效率，主动、主动、再主动的工作理念，同时他们也拥有为了完成任务，能够打破一切常规的魄力与判断力,显然，这类员工才能在职场中脱颖而出。 大多数呼叫中心的管理者都表示，大家在自己的职业发展中，都经过了基层的磨练，之所以能够逐渐承担更多的管理工作，都是在本职工作中有不安分的想法，社会在发展，做事情的方法也不会一成不变，终究要改进优化，提高效率的方法往往都是从业者在本职工作中摸索、实践而提出来的，没有上进心的员工是无法做到的。 九、服从第一 就像军人一样，服从上级的指令是员工的天职，呼叫中心的从业人员无论是基层员工还是部门管理者都必须做到。要强化员工对上级领导指派的任务都必须无条件地服从，在企业组织中，没有服从就没有一切，所谓的创造性、主观能动性等都在服从的基础上才能够产生，否则再好的产品也无从得以推广，无法达到部门乃至公司的战略目标。那些懂得无条件服从的员工，才能得到企业的认可与重用。 十、勇于承担责任 德国大众汽车公司认为：没有人能够想当然地保有’一份好工作，而要靠自己的责任感去争取一份好工作。世界上也许没有哪个民族比德国人更有责任感了。而他们的企业首先强调的就是责任，他们认为没有比员工的责任心所产生的力量更能使企业具有竞争力的了。 有的呼叫中心自创立以来就有员工提出首问责任制这个概念，现在已经推广到其他的服务领域甚至政府服务部门，这是一种责任的体现，每一位呼叫中心的从业者都应该具备这种素质。显然，只有具有强烈责任感的员工才能在职场中具备更强的竞争力。 从业者经过了学校多年知识培养的洗礼，当成为从业大军中的一员时，才会在这条职业发展的道路上提高自己的思想意识、职业道德和行为规范，提升自己的综合素养，才能逐渐在自己的职业生涯中一步一步前进，创造辉煌。