呼叫中心从业人员的职业素养的培养（一）

一、迅速适应工作环境 当今社会，就业竞争日趋激烈，就业形势越来越严峻，每一个企业都希望从业人员在步入工作岗位后马上进入工作状态，迅速创造出业绩，为公司创造更多利润。这就是从业人员面临的首要挑战，要迅速掌握自身岗位的工作技能，短时间内成长为所从事职业的高手。这就要求其在学习和成长阶段，培养迅速适应新的环境，并且快速学习的能力，顺利融入业务沟通中，具备这种能力的从业者，手中就握有了可以纵横职场的筹码。 物竞天择，不适应者将被淘汰出局，在这里同样适用。 二、像老板一样专注 作为一名一流的从业者，不要只是停留在为了工作而工作或者为了赚钱而工作的层面上。要学会站在团队领导，如班组长、主管、经理甚至部门总监或者公司老板的立场上考虑问题，要用高于自己岗位的标准来要求自己，像公司的管理人员或老板样专注地去工作，去考虑问题，去解决问题，不要以打工者的心态参与到工作中，要做就做企业的主人，随时想着维护企业的形象和利益。不想做将军的士兵不是好士兵，逐渐提升自己的思想意识、工作方法、工作状态，创造更高的工作业绩，使自己的职场梦想与目标得以实现。 三、化工作压力为动力 工作压力，是从业者在工作中经常会遇到的，来自主管领导的业绩压力，来自客户的投诉压力，对于自己处理事务出现状况自己给自己的压力等等。对待压力，不可回避，要以积极的态度去疏导、化解，并将压力转化为自己前进的动力。困难像弹簧，你弱它就强，人们最出色的工作往往是在高压的情况下完成的，思想上的压力，甚至肉体上的痛苦都可能成为取得巨大成就的兴奋剂，充分地分析与解决问题、释放压力，就能够在解决问题的过程中增加自己的抗压性，从而带来的就是解决问题后的成就感。 四、低调做人，高调做事 呼叫中心的工作，是繁琐而单调的，从业者要学会低调做人、稳扎稳打、步步为营，处理好每一件小事，积少成多是这个职业要遵循的原则，随着时间的发展，从业人员的办事能力将逐步提高。善于高调做事，把工作做到完美，经过历练，从业者将更加优秀。 在低调做人中修炼自己的工作技能、做事修为，在高调做事中展示自己的工作成绩，这种恰到好处的低调与高调，可以说是一种进可攻、退可守，看似平淡，实则高深的处世谋略。 五、善于表现自己 在职场中，默默无闻是一种缺乏竞争力的表现，而那些善于表现的员工，却能够获得更多的自我展示机会。那些善于表现自己的员工是最具竞争力的员工，他们往往能够迅速脱颖而出。 呼叫中心的工作并不是不值一提的小事情，恰恰是看似不起眼地处理每次通话，解决每个问题这种短时间快速完成的工作任务，汇聚起来就是支持公司产品、支持运营、支持公司战略的大事件。 要在工作中发挥自己的沟通技能、表达技能，做好客户的工作，充分展示自己所代表的企业形象，增强客户的忠诚度。在企业内部要善于分析、总结自己的工作，多为主管领导出谋划策。