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呼叫中心综合岗位的素质要求
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(一)心理素质要求 处变不惊的应变力； 挫折打击的承受能力； 情绪的自我掌控及调节能力； 满负荷情感付出的支持能力； 积极进取、永不言败的良好心态。 (二)品格素质要求 忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德； 不轻易承诺，说了就要做到； 勇于承担责任； 拥有博爱之心，真诚对待每一个人； 谦虚谨慎的工作态度和作风； 强烈的集体荣誉感。 （三）技能素质要求 良好的语言表达能力； 丰富的行业知识及经验； 熟练的专业技能； 优雅的形体语言表达技巧； 思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力； 具备良好的人际关系沟通能力； 具备专业的电话沟通技巧； 良好的倾听能力。 (四)综合素质要求 客户至上的服务观念； 工作的独立处理能力； 各种问题的分析解决能力； 人际关系的协调能力。

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