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呼叫中心综合岗位的素质要求

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(一)心理素质要求处变不惊的应变力；挫折打击的承受能力；情绪的自我掌控及调节能力；满负荷情感付出的支持能力；积极进取、永不言败的良好心态。 (二)品格素质要求忍耐与宽容是优秀客户服务人员的一种美德；不轻易承诺，说了就要做到；勇于承担责任；拥有博爱之心，真诚对待每一个人；谦虚谨慎的工作态度和作风；强烈的集体荣誉感。（三）技能素质要求良好的语言表达能力；丰富的行业知识及经验；熟练的专业技能；优雅的形体语言表达技巧；思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力；具备良好的人际关系沟通能力；具备专业的电话沟通技巧；良好的倾听能力。 (四)综合素质要求客户至上的服务观念；工作的独立处理能力；各种问题的分析解决能力；人际关系的协调能力。

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