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呼叫中心职位特点的重新划分
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随着时代的进步，以及专业技术的发展，呼叫中心的职位特点还可以分为如下四种。 (一)专业性 天下百工，各有所属。三百六十行，每行有每行的特性。每一种职业都需要从业人员具备相关的专业技能，有些是短时间内可以掌握的，有些则是历经辛苦磨练才能成就的。 (二)多样性 职业分工，日新月异。随着社会的发展，新的职业涌现出来，带来了新的就业机会，使得职业细分领域多样化。呼叫中心的业务操作范围已经从原始的电话中心升级为基于互联网为核心的服务平台。近年来，随着无线业务的增加，移动服务逐渐成为了一种趋势，这种新兴技术职业也涌现出来。 (三)技术性 天下百工，各有所长。掌握一门专业技术是从业者寻找工作机会的敲门砖，在工作岗位上，技能高的从业者是被人们推崇的对象，这些从业人员也会逐渐成为团队的中坚力量。 互联网日益发达的工作环境，为呼叫中心的从业人员创造了更多学习相关领域知识的机会。 (四)时代性 科技不断发展，体现着强烈的时代气息。呼叫中心成立初期，仅通过几部电话进行日常生产活动，推广产品，进行客户关系的维护。当今社会已经步入互联网高度发展的阶段，无线应用快速成长的时期，使得从业人员也要跟上时代的步伐，快速掌握新的知识，才能够不被快速发展的社会淘汰。

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