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员工优良的道德品质的重要性
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呼叫中心的从业人员在道德意识和道德行为方面的自我锻炼及自我改造，形成职业道德品质以达到职业道德的最高境界。这种道德修养是一种自律行为，关键在于自我锻炼和自我改造。任何一名从业人员，要提高职业道德素质，一方面要靠社会的培养和组织的教育；另一方面要取决于自己的主观努力，即自我修养。两个方面缺一不可，而且后者更加重要。 职业道德修养实质上就是对立的道德意识之间的斗争，是善和恶、正和邪、是和非之间的斗争，对于从业者来说，要取得职业道德品质上的进步，就必须自觉地进行两种道德观的斗争。职业道德修养上的道德观的斗争，有其自身的特点。它是一名从业者头脑中进行的对立思想的斗争。尽管对立思想反映着复杂的道德关系，但它们却是在一个人的头脑中进行的。对于职业道德修养，用形象一点的话来说，就是自己同自己打官司，即内省 正是由于这个特点，呼叫中心的从业者必须随时随地认真培养自己的道德情感，充分发挥思想道德上正确方面的主导作用，促使为他的职业道德观念战胜为己的职业道德观念，认真检查自己的一切言论和行动，改正一切不符合职业道德的东西，才能达到不断提高自身职业道德的水平。为服务于企业、服务于客户、服务于领导奠定良好的道德基础。

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