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呼叫中心从业人员的职业习惯内容

职业行为习惯就是职业能力。职业能力的提升，让你从一个更高的层面认识和发掘职业兴趣。没有职业能力，职业兴趣就只剩下空想，没有职业兴趣，职业能力就不能充分发挥，而且这样的职业生涯必然很乏味。良好职业习惯的养成是建设职业化队伍必不可少的一项重要内容。美国作家杰克·霍吉在他的名著《习惯的力量》中说，习惯是一种重复性的、通常为无意识的日常行为规律，它往往通过对某种行为的不断重复而获得。有调查表明，人们日常活动的90%源自习惯和惯性。我们大多数的日常活动都只是习惯而已。我们几点钟起床，怎么洗澡、刷牙、穿衣、读报、吃早餐、驾车上班等等，一天之内上演着几百种习惯。习惯一旦形成就难以改变，所以我们要培养良好的职业习惯。

职位行为习惯具体表现在 (1)清楚掌握公司的各种行为规范与办公流程； (2)及时主动反馈工作当中遇到的瓶颈与问题 (3)做定期的工作计划、工作笔录与工作总结 (4)仔细倾听上级的工作布置与安排，不懂就问； (5)服从工作布置与安排，勇于承担责任与风险； (6)工作期间对自己的工作做定期的上级汇报 (7)回复上级命令或指示，不要等上级来过问。除以上内容以外，呼叫中心从业人员的职业习惯还体现在： (1)心态积极，专心工作，不在工作中从事与顾客服务及公司业务无关的事； (2)保持应有的职业操守，尊重同事，尊重顾客。如非工作需要，不翻查顾客的任何资料，不对外泄露公司及客户的任何资料； (3)人际沟通。能够通过有效的方法与他人准确轻松地进行交流和信息的传递能力，包括书写及谈话等多种渠道的沟通方式。在与客户通话的过程中，对客户的重点信息进行适当重复，善于通过提问把握客户的需求，且进行积极地良好沟通，了解客户的满意度，给客户提供准确信息，让客户感受到友好愉快的服务； (4)自信。指一个人相信自己具备选择有效途径完成某项任务或解决问题的能力，包括相信自己能适应日益增长的挑战性的环境，相信自己的决定和选择，以及相信自己建设性的处理失败的能力。喜欢微笑，自信但不夸耀； (5)自我控制能力。自我控制也称压力的承受能力，指人在遭受诱惑、阻力、敌意压力、刺激时，保持冷静、抑制负面情绪或行动的能力。在这些压力下，能调节好自己的心态，很快忘记不快，继续投入工作当中。员工要想职业化，首先要牢固树立两个重要的意识：一是要么不做，做就一定要做好；二是自我反省是成长的阶梯。另外，还有顾客至上意识、团队合作意识和学习意识等。 (1)顾客至上意识。顾客是商品的接受者、选择者、购买的决定者，顾客是商家的衣食父母，对待顾客的态度，实质上就是对待自己饭碗的态度。对顾客不敬，对顾客不负责任，就是对自己的饭碗不负责任。 (2)团队合作意识。企业是一个独立的社会经营单位，团队是由我们所有员工所组成的一个利益共同体。这个利益共同体为我们提供生活来源，提供实现自我人生价值的平台。企业就好像一条船，而团队的成员就是船上的人员。只有大家齐心协力，同舟共济，船才能乘风破浪，安全抵达目的地。 (3)学习意识。时代在进步，科技发展突飞猛进，新的知识不断出现。每个人要想使自己有所成就，只有具备良好的学习心态和意识，不断充电、与时俱进，才能使自己跟上时代的步伐，才有可能实现人生价值，获得职业生涯的成功。每个人都有优点和优势，每个人都可以成为学习的对象，关键是要敏感，善于发现。要向领导学习，要向同事学习，要向下属学习，甚至要向敌人学习，向竞争对手学习，要从失败中学习。

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