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呼叫中心从业人员的职业道德的具体表现

一、爱岗敬业爱岗就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工作。所谓敬业就是用一种严肃的态度对待自己的工作，勤勤恳恳、兢兢业业、忠于职守、尽职尽责。热爱本职，就是客户信息服务人员以积极的态度对待客户服务工作岗位，努力培养热爱客户服务工作的幸福感、荣誉感。一个人一旦爱上了自己的职业，他的身心就会融合在职业工作中，就能在平凡的岗位上，做出不平凡事业。作为一名客户信息服务人员，我们如何才能做到爱岗敬业呢? (1)正确处理职业理想和理想职业的关系。社会主义职业道德所提倡的职业理想是以为人民服务为核心，以集体主义为原则，热爱本职工作、兢兢业业干好本职工作。 (2)正确处理国家需要与个人兴趣爱好的关系。当国家需要与个人爱好发生矛盾时，把国家需要作为自己的志愿，在工作实践中逐步培养兴趣。 (3)正确处理选择职业与个人自身条件的关系。选择职业应根据自身条件，不能好高骛远，即使一时找不到理想职业，也要在一天就兢兢业业地做一天。 (4)正确处理所从事职业与物质利益的关系。正确的观点是热爱本职与人才流动相统一，忠于职守与物质待遇相统一，人尽其才与物尽其用相统一。不能以追求高收入为目标，随意跳槽。二、诚实守信诚实守信是为人处世的一种美德。所谓诚实，就是忠诚老实，不讲假话。诚实的人能忠实于事物的本来面目，不歪曲、不篡改事实，同时也不隐瞒自己的真实思想，光明磊落，言语真切，处事实在。所谓守信，就是信守诺言，说话算数，讲信誉，重信用，履行自己承担的义务。诚实守信不仅是做人的准则，也是做事的基本准则。诚实是我们对自身的一种约束和要求，讲信誉、守信用是周围人对我们的一种希望和要求。一个客户服务信息人员的日常工作，他既代表个人，又代表他服务的呼叫中心和企业客户，如果一个从业人员不能诚实守信，说话不算数，那么他所代表的社会团体或是经济实体就得不到人们的信任，无法与社会进行经济交往，或是对社会再也没有号召力。因此，诚实守信不仅是一般的社会公德，而且也是任何一个从业人员应遵守的职业道德。同时，诚实守信也是每一个行业树立形象的根本。三、办事公道所谓办事公道是指从业人员在办事情、处理问题时，要站在公正的立场上，按照同一标准和同一原则办事的职业道德规范。客户信息服务人员在日常工作中也偶尔会面临即席判断的问题，我们需要保持公正的立场，忠实于实际情况，不以个人好恶作判断。四、服务大众所谓服务大众就是为社会大众服务。服务大众指出了我们的职业与社会大众的关系，指出了我们工作的主要服务对象是社会大众，指出了我们应当依靠社会大众，时时刻刻为大众着想，急大众所急，忧大众所忧，乐大众所乐。客户信息服务人员怎样才能结合自己的岗位服务大众呢? (1)树立服务大众的观念。我们所从事的客户信息服务工作不仅仅是一个用于谋生的饭碗，它要求我们提供的是关怀和服务。因此，要做好客户信息服务工作，必须先树立服务大众的观念。 (2)做到真心对待大众。仅仅树立服务大众的观念还不够，还必须落实到行动上，即每个从业人员无论做任何事情，都要想到大众，想到大众的利益，实实在在地为大众服务，方方面面、点点滴滴。 (3)尊重社会大众。只有尊重社会大众，才能了解社会大众的所思、所想、所需，才能真正做到服务社会大众 (4)做每件事都要方便社会大众。客户信息服务人员做每件事情都与社会大众有关。因此，我们的工作不是一个割裂的个体行为，而是需要通过个体的工作真正为社会大众谋利益，绝不应损害社会大众的利益。五、奉献社会所谓奉献，就是不期望等价的回报和酬劳，而愿意为他人、为社会或为真理、为正义献出自己的力量，包括宝贵的生命。奉献社会不仅要有明确的信念，而且要有崇高的行动。奉献社会是一种人生境界，是一种融在一生事业中的高尚人格。与爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务大众这四项规范相比较，奉献社会是职业道德中的最高境界，同时也是做人的最高境界。爱岗敬业、诚实守信是对从业人员职业行为的基础要求，是首先应当做到的。做不到这两项要求，就很难做好工作。办事公道、服务大众比前两项要求高了一些，需要有一定的道德修养做基础。奉献社会，则是这些要求中最高的境界。一个人只要达到一心为社会作贡献的境界，他的工作就一定能做得很好，也一定会得到社会的承认。

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