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呼叫中心员工的职业选择目标及相应的措施

一、职业的选择职业选择正确与否，直接关系到人生事业的成功与失败。据统计，在选错职业的人当中，有80%的人在事业上是失败者。正如人们所说的女怕嫁错郎，男怕选错行由此可见，职业选择对人生事业发展是何等重要。那么我们呼叫中心的电话销售人员如何才能选择正确的职业呢?至少应考虑以下几点：性格与职业的匹配；兴趣与职业的匹配特长与职业的匹配；内外环境与职业相适应。二、确定职业生涯目标职业生涯目标的确定，是职业生涯规划的核心。一个人事业的成败，很大程度上取决于有无正确适当的目标。只有树立了目标，才能明确奋斗方向。有效的职业生涯规划需要切实可行的目标，以便排除不必要的犹豫和干扰，全心致力于目标的实现。在目标的确定上，应根据主客观条件，以自己的最佳才能、最优性格、最大兴趣最有利的环境等信息为依据来进行。目标不可过高或过低，还要把短期目标、中期目标、长期目标和人生目标结合起来，通过不断实现短期目标来最终实现长远目标。另外，还应当注意职业生涯目标要具体明确、高低适度、留有余地，并与组织目标相一致。三、职业生涯路线的选择职业生涯路线的选择，也是职业生涯发展能否成功的重要步骤之一。在职业生涯目标确定后，从什么方向上实现自己的职业目标，此时要做出选择。即，是向行政管理路线发展，还是向专业技术路线发展，或者是先走技术路线，再转向行政管理路线由于发展路线不同，对职业发展的要求也不相同。因此，在职业生涯规划中，须作出抉择，以便使学习、工作以及各种行动措施沿着自己的职业生涯路线或预定的方向前进。通常职业生涯路线的选择须考虑以下三个问题： (1)我希望往哪一路线发展? 主要考虑自己的价值、理想、成就、动机，确定自己的目标取向。 (2)我适合往哪一路线发展? 主要考虑自己的性格、特长、经历、学历等客观条件，确定自己的能力取向。 (3)我能够往哪一路线发展? 主要考虑自身所处的社会环境、政治与经济环境、组织环境等，确定自己的机会取向。在对以上三个问题进行综合分析的基础上确定自己的最佳职业生涯路线。四、制订行动计划与措施在确定了职业生涯目标和选择职业路线后，行动便成了关键的环节。没有达成目标的行动，目标就难以实现，也就谈不上事业的成功。职业生涯的行动计划和措施一般都是具体的、可行性较强的，主要包括工作、训练、教育、轮岗、职业目标与其他目标的平衡等方面的措施。例如，为达成目标，在工作方面，你计划采取什么措施，提高你的工作效率?在业务素质方面，你计划学习哪些知识，掌握哪些技能，提高你的业务能力? 在潜能开发方面，采取什么措施开发你的潜能等等，都要有具体的计划与明确的措施，以便定期检查落实情况五、评估与修正俗话说：计划赶不上变化，影响职业生涯规划的因素诸多。有的变化因素是可以预测的，而有的变化因素难以预测。在此状况下，要使职业生涯规划行之有效，就须不断地对职业生涯规划进行评估与修正。评估与修正是指在实现职业生涯目标的过程中，根据实际情况自觉地总结经验教训，修正对自我的认识和定位，弄清自己喜欢并真正适合从事什么职业。在进行职业生涯规划时，由于对自身及外界环境都不了解，最初确定的职业生涯目标往往比较模糊或抽象，有时甚至是错误的。经过一段时间的工作后，有意识地回顾自己的得失，可以检验自己的职业定位和职业方向是否合适，以便及时进行修正。修正的内容主要包括职业的重新选择、职业生涯目标的修正、职业生涯路线的选择、实施策略计划的变更等。

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