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呼叫中心职业专家舒伯的职业生涯发展理论
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唐纳德·舒伯是美国另一位具有代表性的职业管理学家，他将学术性带进了职业行为与职业发展的领域。舒伯的理论涵盖了人的生命的全过程，较为全面完善，阐释了将一个人特征与职业进行匹配的动态过程，并将制约个人职业选择和发展的心理因素、社会因素有机地结合在一起，具有较高的理论价值和实践价值。舒伯认为可以根据年龄将每个人生阶段与职业发展任务相配合，且每个阶段各有其发展任务。他将生涯发展分为五个阶段：成长、探索、确立、维持、衰退，每个阶段又各有次阶段，见表一和表二。
19761979年，舒伯在英国进行了为期四年的跨文化研究后，提出了一个更为广阔的新概念—生活广度、生活空间的生涯发展观 Life-span， Life-space Career Development这个生涯发展观，除了原有的发展阶段理论之外，较为特殊的是舒伯加入了角色理论，并将生涯发展阶段与角色彼此间交互影响的状况，描绘成一个多重角色生涯发展的综合图形—一生生涯的彩虹图 Life Career Rainbow)，见下图。
呼叫中心员工一生生涯的彩虹图 在呼叫中心员工职业生涯彩虹图中，最外的层面代表着一生的生活广度，又称为大周期，包括成长期、探索期、建立期、维持期和衰退期。里面的各层面代表纵观上下的生活空间，由一组角色和职位组成，包括子女、学生、休闲者、公民、工作者、持家者等主要角色。各种角色之间是互相作用的，一个角色的成功，特别是早期角色的成功，将会为其他角色提供良好的基础；反之，某一个角色的失败，也可能导致一系列角色的失败。但如果你为了电话销售人员一角色的成功付出太大的代价，也有可能导致其他角色的失败。职业生涯规划和管理最难的一点就是平衡个人、家庭与工作之间的关系。

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