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呼叫中心职业价值观的分类

一、自我认知自我认知( Self-cognition)，又叫自我意识，是对自我进行全面的分析，认识和了解自己的特点，以便准确地为自己定位。自我认知包括生理自我、心理自我、情感自我、社会自我和理想自我。老子曰：知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。清楚地认识自我是进行职业生涯规划的前提和基础。为了进行有效的职业生涯规划，必须首先了解自己，进行自我认知。但是，在人的认识活动中，对人的认识尤其是对自我的认识是最困难的，并不是所有的人都对自己有一个正确的认识，有的人低估自己，有的人高估自己。所以，将自己定位在最能发挥自身长处的位置上，以便最大限度地实现自我价值。二、自我认知的内容自我认知的内容包括个人的职业价值观、气质、兴趣、能力与性格，个人所选定的目标与理想，个人的情商，个人的优缺点，个人的教育背景与能力，个人的生理情况(性别、健康、体能)等。 (一)职业价值观自我认知 1、价值观价值观是指人对周围客观事物的意义、重要性的总的评价和看法。它主要表明人们究竟相信什么，想要什么，坚持追求和实现什么。一个人的价值观大都从个人所处的社会关系中形成，包括家庭、学校、朋友等，此外，政府、媒体和宗教信仰等也会对价值观的形成产生影响。价值观具有几方面的特点：稳定性和持久性，即在特定的时间、地点、条件下，人们的价值观总是相对稳定和持久的。比如，对某种事物的好坏总有一个看法和评价，在条件不变的情况下这种看法不会改变。历史性与选择性，即在不同时代、不同社会生活环境中形成的价值观是不同的。一个人的价值观是从出生开始，在家庭和社会的影响下，逐步形成的。一个人所处的社会生产方式及其所处的经济地位，对其价值观的形成有决定性的影响。当然，报刊、电视和广播等宣传的观点以及父母、老师、朋友和公众名人的观点与行为，对一个人的价值观也有不可忽视的影响。主观性，即用以区分好与坏的标准，是根据个人内心的尺度进行衡量和评价的，这些标准都可以称为价值观。 2职业价值观( Occupational Values) 所谓的职业价值观是指人们最想从工作中得到什么。对职业价值观的研究是职业生涯规划的基础。职业价值观反映人们对奖励、报酬、晋升、发展或职业中其他方面的不同偏好。体现人们在工作中最看重什么，它通常是欲望、动机和需要的混合体。并影响着人们对就业方向和具体职业岗位的选择。 3、职业价值观与职业各种职业在劳动性质和内容上有所不同，在劳动难度和强度上、在劳动条件和待遇上、在所有制形成和稳定性等方面也存在差别。因此各类职业在人们心目中的声望地位也有不同。职业专家通过大量的调查，把职业价值观分为九大类，并将个人适合的职业类型与之相对应，见表。

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