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呼叫中心职业生涯目标的分解和评估
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（一）呼叫中心职业生涯目标的分解 在呼叫中心职业生涯总目标确定以后，如何将长远的总目标加以细化和落实，这就需要对目标进行分解。常用的目标分解方法为剥洋葱法。目标的分解过程就像剥洋葱一样，将大目标分解成若干个小目标，再将每个小目标分解成若干个更小的目标，一直分解下去，直到知道现在该干什么，见图1、图2。
图 1 剥洋葱法分解职业生涯总目标
图 2 剥洋葱法将大目标分解 职业生涯目标分解的原则有如下三个： (1)小目标是实现大目标的条件； (2)大目标是小目标的结果，大目标是由小目标构成的； (3)小目标的实现之和一定是大目标的实现。 (二)呼叫中心职业生涯目标的评估 在职业生涯目标确定与实现过程中，往往会发现在某一时期或阶段，存在多个目标的情况。在职业生涯中，有许多值得追求的东西，但并没有那么多的时间和资源去做每件事，这时候就需要在众多目标之中做出选择。目标的T字形评估法，正是用于多个目标的深度分析对比，以作为正确选择目标的评估工具，见表1。

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