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呼叫中心职业生涯目标的设定及依据
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呼叫中心职业生涯目标的选择是以自己的最佳才能、最优性格、最大兴趣、最有利的环境等条件为依据的。离开了自身的优势，设定的目标是很难实现的。 呼叫中心职业生涯目标的设定应从一生的发展写起，明确生涯发展的总目标；然后分别订出十年计划，五年、三年、一年计划，以及订出一月、一周、一日的计划。计划订好之后，再从一日、一周、一月计划实行下去，直至实现你的一年目标、三年目标、五年目标十年目标。具体步骤如下： (1)订出未来发展的总目标。今生今世，你想干什么?想成为什么样的人?想做哪件或几件大事?想取得什么成就?想发挥自己哪一方面的优势与特长?想成为哪专业的佼佼者?把这些问题明确，明确自己的目标是建立在自我分析与内外环境分析的基础上，否则目标就失去了意义。 (2)订出未来十年的大计。根据人生的总目标，想想今后十年，你希望自己成为什么样子?有什么样的事业?将有多少收入?进行哪些家庭固定资产投资?过上什么样的生活?你的家庭与健康水平如何?你将获得什么样的社会地位?把它们仔细地想清楚，一条一条地计划，记录在案。 (3)订出未来五年计划。订出五年计划的目的，是将十年大计分阶段实施，并将计划进一步具体化、详细化，将目标进一步分解 (4)订出未来三年计划。俗话说，五年计划看头三年。因此，你的三年计划还要比五年计划更具体、更详细。 (5)订出明年计划。订出明年的计划以及实现计划的步骤、方法与时间表。务必要具体、切实可行。如果从现在开始制订目标，则应单独订出今年的计划。 (6)订出下月计划。下月计划应包括下月应做的工作、应完成的任务量方面的要求、财务上的收支、计划学习的新知识和有关信息、计划结识的新朋友等等。 (7)订出下周计划。下周计划的内容要非常具体、详细并数字化，切实可行，而且每周末提前计划好下周的计划。 (8)订出明日计划。明天计划要做哪几件事?哪几件事是最重要的、非做不可的?把它们挑选出来，取最重要的3~5件事，按事情轻重缓急、先后顺序排好队，明日按计划去做 按照事情的轻重缓急去做事，可以避免拣了芝麻、丢了西瓜，这对一个人提高办事效率是大有好处的。

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