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呼叫中心电话销售人员应明白职业生涯目标的两个基本属性及目标确定的原则

一、目标具有两个基本属性：明确度和难度，它们共同影响人的行为结果。从事呼叫中心电话销售人员应明白目标的明确度是指目标要清晰和准确。目标不应当是模糊或错误的，否则难以为人的行为提供明确的指导性。目标的难度是指目标的挑战性和达成目标所需要的努力。目标不应当遥不可及或者触手可得，它必须是比较现实而又有一定难度的，这样才会对人的行为产生激励作用。二、目标确定的原则虽然 SMART原则和FEW原则多数时候是用于指导企业拟定目标的，但是对职业生涯目标的确定同样具有重要的指导意义。 1. SMART原则 S—代表具体( Specific)，所谓明确就是要用具体的语言，清楚地说明要达成的行为标准。你的目标是否太模糊，以至于不知道如何下手?你为实现此目标而需要采取的行动计划是否清晰? M—代表可度量 Measurable)，所谓可度量性是指目标应该有一组明确的数据，作为衡量目标是否达成的依据。你如何知道自己是否实现了目标?这个目标是否给予你些可以测量的具体数据，如存款的数量、阅读书本的数量等? A—代表可实现 Attainable)，所谓可实现就是目标是可以让执行人实现、达到的避免设立过高或过低的目标。它是可以实现的吗?你能实际完成这些目标吗? R—代表现实性( Realistic，所谓现实性是指目标是实实在在的，可以证明和观察。鉴于你的价值观、技能和兴趣，此目标是可能的和可取的吗?是你行动的方式吗?它符合你的日程表和经济状况吗? T—代表时限性( Time Bound)，所谓时限性就是指目标是有时间限制的。该目标是否包含一个可以用来评估你是否实现了它的时间框架?它是否促使你立刻开始，还是在未来某个时候开始? 2.FEW原则 F—集中重点( Focused Targets)，所谓集中重点是指目标不能太多。目标太多将无法集中主要精力于一个目标上，处处是重点就是没有重点，应当集中有限的时间和精力做最重要的事情，而且一个阶段最好只有一个重点。你是否有太多目标而让你无所适从?你是否总是无法集中主要精力于一件事情上? E—承诺投入( Enough Hardship)，所谓的承诺投入是指拟定了目标，就必须付出定的努力，投入必要的时间和精力。很多人虽然拟定了目标，却不知道任何目标的达成都需要付出一定的努力，缺乏基本的心理准备或无法信守承诺。你是否知道要实现你所拟定的目标需要付出很多的努力?在必要的时候，你是否愿意做出一些牺牲? W—主次之分( Weighted Grade)，所谓的主次之分是指每个人生阶段同时具有几个目标，关键是这些目标必须要有主次之分，否则行为缺乏效率，目标难以实现。你在多个目标之间是否有主次之分?你是否总是感到很忙，但实现目标的效率很低?

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