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呼叫中心职业生涯目标的内涵与作用

如果要想获得事业的成功，我们就必需要有职业生涯规划的目标。呼叫中心的员工要想再呼叫中心这一行业有所建素，那么就要对自己所从事的职业好好规划下。下面我们来讨论下其内涵与作用的内容。 (一)内涵职业生涯目标的确定是职业生涯规划的核心内容之一。在深入地自我分析的基础上，在对自己有了全面、深刻的了解之后，就需要对自己的职业生涯目标进行抉择了。职业生涯目标是人生总体目标在职业领域理想的具体化，是个人在期望的职业领域中未来某时点所要达到的具体成就因此，目标抉择就是要明确自己想成为一个什么样的人，即目标是职业生涯发展的方向，是人生事业能否成功的重要条件。 (二)作用职业生涯目标的确定是职业发展的关键。具体而言，职业生涯目标具有四个方面的作用： (1)可以给人的职业行为设定明确的方向，使人充分了解自己每一个行为所产生的效果。特定的目标能提供一个努力奋斗的动力。如果没有明确的目标，将很难形成行动规划。所以确立职业生涯目标能使人精力集中，提高成功的可能性。 (2)参照目标，可以使自己知道什么是最重要的事情，有助于合理安排时间。人的生有很多事情要做，这些事情有主有次。明确的目标可以使人分清主次，对最重要的事情投入最多的精力，从而实现人生价值。 (3)对比目标要求，能清晰地评估自己每一个行为的进展，正面检讨每一个行为的效率。一定时间内，目标完成与否以及完成得好坏，可以作为检测以前行为的标准，使自己随时掌握执行状况，并为后期目标的实现提供参考依据。因此，前期正确的目标是后期职业生涯成功的前提。 (4)目标能使人们预先看到结果，稳定心情，从而产生持续的信心、热情与动力目标是努力的依据，也是对个人的鞭策。随着努力实现这些目标，个人就会有成就感，就会更加积极、乐观。19世纪美国哲学家、诗人爱默生说：一心向着自己目标前进的人，整个世界都为他让路！因此，有目标，才会有方向，才会产生激情与动力，才能保证最终获得成功。 (三)目标的两个基本属性目标具有两个基本属性：明确度和难度，它们共同影响人的行为结果。目标的明确度是指目标要清晰和准确。目标不应当是模糊或错误的，否则难以为人的行为提供明确的指导性。目标的难度是指目标的挑战性和达成目标所需要的努力。目标不应当遥不可及或者触手可得，它必须是比较现实而又有一定难度的，这样才会对人的行为产生激励作用。 (四)目标确定的原则虽然 SMART原则和FEW原则多数时候是用于指导企业拟定目标的，但是对职业生涯目标的确定同样具有重要的指导意义。 1. SMART原则 S—代表具体( Specific)，所谓明确就是要用具体的语言，清楚地说明要达成的行为标准。你的目标是否太模糊，以至于不知道如何下手?你为实现此目标而需要采取的行动计划是否清晰? M—代表可度量 Measurable)，所谓可度量性是指目标应该有一组明确的数据，作为衡量目标是否达成的依据。你如何知道自己是否实现了目标?这个目标是否给予你一些可以测量的具体数据，如存款的数量、阅读书本的数量等? A—代表可实现 Attainable)，所谓可实现就是目标是可以让执行人实现、达到的避免设立过高或过低的目标。它是可以实现的吗?你能实际完成这些目标吗? R—代表现实性( Realistic，所谓现实性是指目标是实实在在的，可以证明和观察。鉴于你的价值观、技能和兴趣，此目标是可能的和可取的吗?是你行动的方式吗?它符合你的日程表和经济状况吗? T——代表时限性( Time Bound)，所谓时限性就是指目标是有时间限制的。该目标是否包含一个可以用来评估你是否实现了它的时间框架?它是否促使你立刻开始，还是在未来某个时候开始? 2.FEW原则 F—集中重点( Focused Targets)，所谓集中重点是指目标不能太多。目标太多将无法集中主要精力于一个目标上，处处是重点就是没有重点，应当集中有限的时间和精力做最重要的事情，而且一个阶段最好只有一个重点。你是否有太多目标而让你无所适从?你是否总是无法集中主要精力于一件事情上? E—承诺投入( Enough Hardship)，所谓的承诺投入是指拟定了目标，就必须付出一定的努力，投入必要的时间和精力。很多人虽然拟定了目标，却不知道任何目标的达成都需要付出一定的努力，缺乏基本的心理准备或无法信守承诺。你是否知道要实现你所拟定的目标需要付出很多的努力?在必要的时候，你是否愿意做出一些牺牲? W——主次之分( Weighted Grade)，所谓的主次之分是指每个人生阶段同时具有几个目标，关键是这些目标必须要有主次之分，否则行为缺乏效率，目标难以实现。你在多个目标之间是否有主次之分?你是否总是感到很忙，但实现目标的效率很低?

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