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呼叫中心帮助员工职业生涯设计的一般原则

(一)确定志向志向是事业成功的基本前提，没有志向，事业的成功也就无从谈起。俗话说：志不立，天下无可成之事。立志是人生的起跑点，反映着一个人的理想、胸怀、情趣和价值观，影响着一个人的奋斗目标及成就的大小。所以，在制订职业生涯规划时，首先要确立志向，这是制订职业生涯规划的关键，也是职业生涯规划中最重要的一点。 (二)自我评估自我评估的目的，是认识自己、了解自己。因为只有认识了自己，才能对自己的职业做出正确的选择，才能选定适合自己发展的职业生涯路线，才能对自己的职业生涯目标做出最佳的选择。自我评估包括自己的兴趣、特长、性格、学识、技能、智商、情商、思维方式、思维方法、道德水准以及社会中的自我，等等。 (三)职业生涯机会的评估职业生涯机会的评估，主要是评估各种环境因素对自己职业生涯发展的影响，每个人都处在一定的环境之中，离开了这个环境，便无法生存与成长。所以，在制订个人的职业生涯规划时，要分析环境条件的特点、环境的发展变化情况、自己与环境的关系、自己在这个环境中的地位、环境对自己提出的要求以及环境对自己有利的条件与不利的条件，等等。只有对这些环境因素充分了解，才能做到在复杂的环境中趋利避害，使自己的职业生涯规划具有实际意义。环境因素评估主要包括： (1)组织环境 (2)政治环境 (3)社会环境 (4)经济环境。 (四)职业的选择职业选择正确与否，直接关系到人生事业的成败。据统计，在选错职业的人当中，有80%的人在事业上是失败者。正如人们所说的女怕嫁错郎，男怕选错行。由此可见，职业选择对人生事业发展是何等重要。如何才能选择正确的职业呢?至少应考虑以下几点： 1)性格与职业的匹配 2)兴趣与职业的匹配 3)特长与职业的匹配 4)内外环境与职业相适应。职业生涯路线的选择在职业确定后，向哪一路线发展，此时要作出选择。即是向行政管理路线发展，还是向专业技术路线发展，或是先走技术路线再转向行政管理路线……由于发展路线不同，对职业发展的要求也不相同。因此，在职业生涯规划中，需作出抉择，以便使学习、工作以及各种行动措施沿着自身的职业生涯路线或预定的方向前进。通常职业生涯路线的选择需考虑以下三个问题： (1)我想往哪一路线发展?一职业生涯路线的选择要考虑个人的兴趣、志向。 (2)我能往哪一路线发展? 职业生涯的选择还要充分考虑个人的客观条件，包括能力特点、性格倾向、知识积累等。 (3)我可以往哪一路线发展?—职业生涯路线的选择还要考虑家庭环境、社会环境等所提供的客观上的可能性。对以上三个问题，进行综合分析，以此确定自己的最佳职业生涯路线。 (五)设定职业生涯目标职业生涯目标的设定，是职业生涯规划的核心。一个人事业的成败，很大程度上取决于有无正确适当的目标。只有树立了目标，才能明确奋斗方向，犹如海洋中的灯塔，引导你避开险礁暗石，走向成功目标的设定，是在继职业选择、职业生涯路线选择后，对人生目标作出的抉择。其抉择是以自己的最佳才能、最优性格、最大兴趣、最有利的环境等信息为依据。通常，目标分为短期目标、中期目标、长期目标和人生目标。短期目标一般为1~2年又可细分为日目标、周目标、月目标、年目标。中期目标一般为3~5年。长期目标般为5~10年。 (六)制订行动计划与措施在确定了职业生涯目标后，行动便成了关键的环节。没有达成目标的行动，目标就难以实现，也就谈不上事业的成功。这里所指的行动，是指落实目标的具体措施，主要包括工作、训练、教育、轮岗等方面的措施。例如，为达成目标，在工作方面，你计划采取什么措施提高工作效率?在业务素质方面，你计划学习哪些知识，掌握哪些技能以提高业务能力?在潜能开发方面，采取什么措施开发你的潜能等，都要有具体的计划与明确的措施，并且这些计划要特别具体，以便于定时检查 (七)评估与回馈俗话说：计划赶不上变化。是的，影响职业生涯规划的因素诸多。有的变化因素是可以预测的，而有的变化因素难以预测。在此状况下，要使职业生涯规划行之有效，就需不断地对职业生涯规划进行评估与修订。其修订的内容包括：职业的重新选择、职业生涯路线选择、人生目标的修正、实施措施与计划的变更等。

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