呼叫中心人员的职位晋升空间

呼叫中心坐席职业的发展空间包括如下三个方面: (1)本部门正常晋升，坐席一组长一项目经理一经理一总监。 (2)竞争本单位其他岗位和晋升机会，这主要是由于坐席人员掌握企业很多的客户资源，并且熟悉企业的全部业务内容和业务流程，因此能更容易得到这些机会。 (3)通过熟悉、掌握呼叫平台，利用呼叫平台创业。由于在上市公司呼叫中心工作，不但能熟悉掌握呼叫平台的运营，而且能深刻体验呼叫平台的作用，因此一旦有机会，可以利用呼叫平台及在上市公司建立的良好人脉关系创业。 在员工的发展过程中，呼叫中心可以提供职业生涯帮助。 (1)培养良好的职业心态。通过对新、老员工的宣导，培养和提升员工对内部制度的认同、对本职工作的认知。尤其对一线的客服人员，鼓励他们做好本职工作，通过内部晋升机制，帮助其规划职业发展通路。向员工灌输只有将能力很好地体现在本职工作中，才能证明自己有实力的理念，树立一步一个脚印的踏实的职业心态。 (2)建立内部交流机制。为提高一线话务人员对呼叫中心整体经营的认知，增强对其他岗位的了解，为其职业生涯发展提供帮助，可以尝试在呼叫中心内部开展人员跨班组交流。让前端人员有机会走到后台，换位思考，学习新领域的知识，从此可促进内部交流合作，更为部门发现人才提供了捷径 (3)营造公平竞争氛围。要建立一种公开、公正、公平的内部岗位竞聘机制，除了内部临时性的交流学习外，有相对重要的岗位缺员，如班组长、后台支撑岗位等，要通过内部竞聘程序择优录取，鼓励员工积极参与，为他们打通职业发展通道，在新的工作岗位和专业领域提升自己、发挥专长。