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呼叫中心员工的职位晋升作用及原则
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晋升是指员工由较低层级职位上升到较高层级职位的过程。众所周知，劳动分工是提高效率的手段之一，于是在企业内部就按照专业划分为许多职系，这些职系又被分为许多职位，这些职位形成层级系列，于是就有了晋升的条件。企业需要评价员工，看其是否能晋升到高一层级的职位上去 一、晋升机制的作用 晋升机制( Promotion Mechanism)有两个作用：一是资源配置；二是提供激励。这两方面都有利于降低员工流失率。首先，所谓资源配置的作用通俗地说就是合适的人做适的事，实现能力和职位的匹配，这是人力资源管理的一项重要任务。其次，提供激励是指较高层级职位的收入和地位给处于较低层级职位的员工提供了激励。传统观念依然影响着现代社会的员工，他们的价值观中有一种根深蒂固的观念，就是在企业中身居要职是能力和地位的象征，甚至将晋升当作个人成功的主要衡量标准。所以，特别是在呼叫中心，想要业绩显著，良好的晋升机制给员工创造了追求晋升的氛围，能够为其晋升提供支持和保障。于是，为了获得荣誉上的满足感，员工会努力工作，以求以更快的速度得到提升，他们的使命感增强，延缓了工作流动的行为，降低了工作流动的几率。 二、晋升机制的原则 (一)德才兼备 德和才二者不可偏废。企业不能打着用能人的旗号，重用和晋升一些才高德寡的员工，这样做势必会在员工中造成不良影响，从而打击员工的积极性。 (二)机会均等 人力资源经理要使员工面前都有晋升之路，即对管理人员要实行公开招聘，公平竟争，唯才是举，不唯学历，不唯资历，只有这样才能真正激发员工的上进心。 （三）阶梯晋升和破格提拔相结合 阶梯晋升是对大多数员工而言。这种晋升的方法，可避免盲目性，准确度高，便于激励多数员工。但对非常之才、特殊之才则应破格提拔，使稀有的杰出人才不致流失。

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