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呼叫中心电话销售人员职业生涯规划的个体环境分析

个体环境是指个体家庭环境、教育背景以及社会时尚、主流价值观等影响因素的总和，这些因素对个体能力和素质的形成，有着具体的、个别化的、不可忽视的作用。（一)家庭环境家庭是孩子成长的第一所学校，父母是孩子发展的第一任老师。家庭的环境气氛父母的教育方式、以父母为核心的族群共同体(包括父母的主要社会关系)，对儿童的成长起着重要作用。美国临床心理学家安妮·罗欧通过对一批杰出的物理学家、生物学家和社会科学学家的个体发展历程的研究发现，早期所受的抚养和教育方式不同，影响着被养育者所从事的职业类型、创造水平。安妮·罗欧将家庭抚养方式分为情感关注型、回避型、接受型三种，其中情感关注型分为溺爱型和严格型；回避型分为拒绝型和疏忽型；接受型分为随意接受型和抚爱接受型。职业生涯规划中，在情感关注型家庭中长大的人，一般需要从事定向于人的工作；在回避型家庭中长大的人，往往需要从事定向于物的工作；在接受型家庭中长大的人，既可以从事定向于人的工作，也可以从事定向于物的工作。安妮·罗欧虽然研究的是杰出人物，但仍具有普遍意义。家庭抚养和教育方式对子女的兴趣、爱好、性格的熏陶与培养，直接影响着其个人职业能力的发展。 (二)教育背景职业进展深受教育或专业训练的影响。教育上的成功与职场的晋升有明显的关联，教育是改变职场阶层的主要动力。教育程度虽然是事业成功中不可缺少的因素，但对大多数的职业而言，也未必尽然。现在企业对录用者能做什么较有兴趣，而不是只注意他们的教育资格。一般来说，企业要找的是既受过正规教育，又具备某些没有固定规范的个人发展潜力的人。

(三)心理类型美国的心理动力论者认为职业选择是个人快乐原则与现实原则相结合的结果。个人在人格与冲动的引导下，通过升华作用，选择可以满足其需要与冲动的职业。职业指导的重点应着重自我功能的增强。若心理问题获得解决，则包括职业选择在内的日常生活问题将可顺利完成而不需再加以指导社会上所有职业都能归入代表心理分析需要的、分属以下范围的职业群：养育的操作的、感觉的、探究的、流动的、抑制的、显示的、有节奏的运动等。人们对自我能力及性格的定义，往往也决定了自己的行为。而行为又与职业生涯进行直接的关联，这将对个人的职业生涯产生深远的影响。

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