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呼叫中心职业规划的一些环境影响分析

呼叫中心的职业规划也受到下面这些环境的影响，具体表现在一下几个方面：

一、人口环境

人口环境，尤其是个人所在地区的人口因素对职业生涯规划有重要影响。其影响主要包括以下几个方面。 1、人口规模社会总人口的多少影响社会人力资源的供给，从而影响着职业生涯选择发展的机会。总人口越多，个人职业选择和职业生涯发展的机会就越少；相反，个人职业选择和职业生涯发展的机会就越多。 2、年龄结构不同的年龄段有不同的追求，收入、生理需要、价值观念、生活方式、社会活动等方面存在差异性，这决定了他们的职业价值观的不同，从而影响着职业生涯的规划。 3、劳动力质量和专业结构在劳动力质量不断提高、专业结构不断复杂的情况下，劳动力的多样化已经成为一个不可抗拒的潮流，由此劳动力的职业生涯规划也面临着越来越多的问题与困难。二、科技环境科技环境对职业生涯规划的影响主要有：首先，科学技术的发展，有时直接决定着一个行业的兴衰。在这种情况下职业的技能要求发生了重大的变化。能否根据科技环境的变化适时地调整职业行为，从而使个人保持充分的灵活性和竞争能力，是个人职业生涯规划与管理的关键。其次，科技的发展会带来理论的更新、观念的转变、思维的变革技能的补充等，而这些都是职业生涯规划中不可或缺的因素。这样在职业生涯规划中，一个人时刻要注意的问题就是目前关键的职业技能、技术是什么，自己是否已经具备了应有的职业技能，如何进行职业技能的开发与管理等。三、政治法律环境政治和经济是相互影响的，政治不仅影响到一国的经济体制，而且影响着企业的组织体制，如政府有关人员招聘、工时制、最低工资的强制性规定、现行的户籍制度、住房制、人事制度和社会保障制度等，从而影响到个人的职业发展。政治法律环境还会潜移默化地影响个人的追求，从而对职业生涯的规划产生重要的影响。另外，关注国家重大政策走向和社会发展潮流，将为职业生涯规划提供重要依据。政府会根据国家宏观经济与社会发展状况对一些行业制定法规、政策与标准，对某些行业实施鼓励和扶持政策，而限制另外一些行业的发展，缩小其规模等，这些政策对企业和职业的发展都会产生重要的影响四、社会文化环境社会文化是影响人们行为、欲望的基本因素。它主要包括教育水平、教育条件和社会文化设施等。社会文化反映人们的基本信念、价值观和规范的变动。在良好的社会文化环境中，个人能力受到良好的教育和熏陶，从而为职业生涯打下了更好的基础五、社会价值观念一个人生活在社会环境中，必然会受到社会价值观念的影响，大多数人的价值取向在很大程度上都是被社会主体价值取向所左右。个人思想发展、成熟的过程，其实就是认可、接受社会主体价值观的过程。社会价值观念正是通过影响个人价值观念而影响个人的职业选择。有些职业可能现在还不被人们所接受，但是未来的发展空间却很大。

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